TEB Mobil Bankacılık Hesabıma Haftalardır Erişemiyorum, Çözüm Sunulmuyor

TEB mobil bankacılık hesabıma yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde birden bire benden şifre yenileme istedi, şifre yenileme işlemini defalarca denememe rağmen her seferinde “error / kısıt” hatası veriyor ve yeni şifre almama izin vermiyor.

Bu durum üzerine bağlı olduğum TEB şubesini aradım, beni şubeye çağırdılar. Şubeye gittiğimde imzamın eksik olduğunu, imza atmam gerektiğini söylediler. Gerekli imzayı attım ve gün içinde giriş yapabileceğimi söylediler ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hala mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. Telefonla tekrar aradığımda “ekranınız kapalı, kısıt var” deniyor ama bunun neden olduğunu da açıklamıyorlar, tekrar şubeye çağırıyorlar. Çalıştığım için her seferinde şubeye gitmem mümkün değil, zaten bir kere gittim ve imzayı verdim.

Bir haftadır hesabıma giremediğim için ciddi anlamda mağdurum, hesabımdaki paramı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmuyor, en yakın şube de aynı şekilde net bir bilgi vermeden sadece tekrar gelmemi istiyor. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya arama yapılmadan böyle bir kısıtlama konması ve bu kadar uzun süre çözülmemesi kabul edilebilir değil.

Acil olarak mobil bankacılık ekranımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, hesabıma giriş yapabilmeyi ve içindeki paramı kullanabilmeyi istiyorum. Bir sorun varsa bunun açıkça tarafıma anlatılmasını ve ikinci kez şubeye gitmek zorunda bırakılmadan uzaktan çözüm üretilmesini talep ediyorum.