Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Eksik Evrak Bildirimi Olmadan 20 Gün Mağduriyet

Yaklaşık 4–5 yıldır müşterisi olduğum TEB’deki hesabıma 20 gündür mobil bankacılık uygulaması üzerinden erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “eksik evrak” uyarısı alıyorum, ancak bugüne kadar benden herhangi bir eksik evrakla ilgili bildirim ya da bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler sistemde bir evrak talebi görünmediğini söyledi, buna rağmen mobil uygulamaya giriş yapamıyorum ve hesabımdaki paraya erişemiyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TEB’den, mobil bankacılık girişimin tekrar aktif hale getirilmesini ve hesabıma sorunsuz bir şekilde erişebilmem için yaşanan problemin ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum.