Maaş Müşterisine Verilen Muafiyete Rağmen Yıllık Kart Aidatı Kesildi

TEB bankasının maaş müşterisiyken almış olduğum TEB Bonus kredi kartıma, 28.04.2026 tarihli Nisan 2026 ekstreme 1.540 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Oysa daha önce banka tarafından gönderilen SMS’te, maaş anlaşmam bitse bile kredi kartı ücreti muafiyetimin tarafıma yapılacak bir sonraki bilgilendirmeye kadar devam edeceği açıkça belirtilmişti. Bu mesaja güvenerek kartımı düzenli şekilde kullanmaya devam etmeme rağmen, haberim olmadan yıllık kart aidatı kesildi.

Aidat kesintisinin ardından hem şube tarafıyla hem de müşteri hizmetleriyle konuyu paylaştığımda, sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve talebimle ilgilenilmedi. Aynı işlem için arkadaşlarım adına daha önce şubeden yapılan başvurularda da herhangi bir çözüm üretilmediğini görmem, verilen açık taahhüdün dikkate alınmadığını gösteriyor. Açık ve net bir SMS metni varken bunun yok sayılması, verilen taahhüde uyulmaması ve ücretin doğrudan kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Maaş müşterisiyken tarafıma verilen taahhüde ve gönderilen SMS içeriğine uygun şekilde, kredi kartımdan alınan 1.540 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamen ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.