TEB Maaş Müşterisi Olarak Yıllık Kart Aidatı Ücretinin İadesi

TEB’in maaş müşterisiyken almış olduğum TEB SHE Card kredi kartıma, 15.04.2026 tarihli ekstreme 860 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Oysa daha önce banka tarafından gönderilen SMS’te, maaş anlaşmam bitse bile kredi kartı ücreti muafiyetimin tarafıma yapılacak bir sonraki bilgilendirmeye kadar devam edeceği açıkça belirtilmişti.

Bu mesaja güvenerek kartımı kullanmaya devam etmeme rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yıllık kart aidatı kesildi. Konuyla ilgili olarak önce banka şubesiyle yüz yüze görüştüm, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciyle görüştüm. Bana böyle bir bilgilendirmeyi sistemlerinde göremediklerini, iade yapamayacaklarını, yıl içerisinde kart kullanımımdan zaten puan kazandığımı ve bu nedenle zarar etmediğimi söylediler. Açık ve net bir SMS metni varken bunun dikkate alınmaması ve ücretin doğrudan kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu uygulamadan kesinlikle memnun değilim. Maaş müşterisiyken verilen taahhüde ve gönderilen SMS içeriğine uygun şekilde, kredi kartımdan alınan 860 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamen iade edilmesini ve müşterileri çelişkili şekilde yönlendiren bu tür bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.