TEB Kredi Kartım Açıklama Alınmadan Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı

Muhammed · 2026-03-01T07:49:42+03:00

27 Şubat 2026 Cuma günü CepteTeb kredi kartım hiçbir şekilde bana sorulmadan, arama yapılmadan ve makul bir açıklama sunulmadan “güvenlik sebebiyle” tamamen kapatıldı ve yeni kart basılmasına karar verildi. Bu konuda yapılan tek bilgilendirme, sadece “kartınızı kapattık” şeklinde gelen kısa bir SMS oldu. Kartımın aniden kapatılması nedeniyle o günden bu yana onlarca farklı ödemem aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemelerimin büyük kısmını internet üzerinden yapıyorum ve yeni kart gelene kadar internetten de ödeme yapamayacağımın söylenmesi, günlük finansal işlerimi neredeyse durma noktasına getirdi. Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; sadece bir ticket numarası verildi ancak kartımın neden kapatıldığı ve ne zaman açılacağı konusunda hâlâ hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Güvenlik gerekçesi bile olsa, müşteriye önceden bilgi verilmeden böyle bir işlem yapılması ve sonrasında açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Kartımın gün içerisinde acilen tekrar kullanıma açılmasını ve kredi kartımın hangi somut gerekçe ile kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Muhammed

Şimdi arayıp öğrendim ki eski kartımı hiçbir şekilde açmayacaklarmış güvenlik sebebiyle. Yenisi gelene kadar da internetten alışveriş yapamıyorum. Bütün harcamalarımın %95'i internetten olduğu için bu kredi kartı kullanamayacağım anlamına geliyor yani. Bu müthiş güvenlik hamlesinin sebebi olarak da 2 adet harcama gösterdiler: Apple'dan 399 TL Hepsiburada'dan 578 TL Her ay alışveriş yaptığımı 2 kurumdan olan, üç kuruşluk ve benim bilgim dahilinde olan 2 harcama sebebiyle hiçbir bilgilendirme yapmadan kartımı iptal ettiler yani. Ve tekrar açmayacakları söylüyorlar. Bunun tekrarlamayacağına dair hiçbir güvence de verilmiyor. 1 ay sonra yine bu kurumlardan alışveriş yaptığımda bana hiçbir bilgi vermeden kartımı kapatmaya karar verebilirler yani.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Muhammed

Bu 4. Gün. Hala bir cevap gelmiş değil. 4 gündür internet üzerinden ödeme yapamıyorum sayenizde (yani ödemelerimin neredeyse tamamını). Yeni çıkan kart uygulamada da görünmüyor, kargo/kurye ile ilgili hiçbir bilgi de verilmedi. Ortada yok yenisini gönderdiğinizi iddia ettiğiniz kart. Kaç farklı müşteri temsilcisiyle konuştum bilmiyorum. Saatlerimi yediniz, işlerimi altüst ettiniz. İşimi gücümü bıraktım bununla uğraşıyorum.