TEB’in Kredi Kartı Borcunda Yapılandırma Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Tehditkar Üslubu

TEB bünyesindeki kredi kartımın Nisan 2026 dönemine ait ekstresini, ailevi desteğimin bazı sorunlar nedeniyle düzensizleşmesi ve artan faiz oranları sonucu, son ödeme tarihi olan 07.04.2026’dan sonra ödeyemedim. İlk andan itibaren iyi niyetli bir tüketici olarak borcumu aksatmadan ve yasal takibe düşmeden ödeyebilmek için, ödeyebileceğim tutarlara uygun olacak şekilde 36 ay vadeli taksitlendirme talep ettim.

08.04.2026 tarihinden bu yana TEB’in telefon müşteri hizmetleri, yapılandırma ve tahsilat birimleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, kredi kartı borcum için yapılandırma başvurusu yapabilmem için borcun üzerinden en az 31 gün gecikme geçmesi gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Tarafıma mobil şube üzerinden de başvuru yapabileceğim belirtildi; ancak mobil sistem 14 gün boyunca bu işlem için kapalı tutuldu. 14. gün sistem açıldığında ise tüm taksit seçenekleri görünmesine rağmen, işlem sonunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan “banka politikaları gereği onaylanmamıştır” uyarısı ile karşılaştım.

Bu süreçte TEB tahsilat birimine ödeme niyetimi ve yapılandırma talebimi her defasında yinelememe rağmen, tarafıma “31 gün geçse dahi onaylanmayabilir” ve “Onaylanmazsa 51 gün daha beklersiniz, dosyanız avukata gider, siz kaybedersiniz” şeklinde tehditkar ve baskıcı bir üslup kullanılmaktadır. İstanbul Avcılar’daki şubeme bağlı müşteri temsilcime e-posta yoluyla da ulaşıp açıkça yapılandırma talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

BDDK’nın 2026/11366 sayılı kararı ile kredi kartı borçları için 60 aya kadar taksitlendirme imkanı tanınmış olmasına rağmen, talebim yalnızca 36 ay vade ile yapılandırma yönündedir. Buna karşın TEB, bu yasal çerçeveye rağmen “banka politikaları” gerekçesiyle yapılandırma hakkımı fiilen engellemektedir. Ödeme niyetim tamdır, yalnızca mevcut maddi koşullarıma uygun şekilde borcumu düzenli ödeyebilmek istemekteyim.

Kredi kartı borcumun, BDDK düzenlemelerine uygun şekilde, gecikme süresi beklenmeksizin 36 ay vadeyle yapılandırılmasını, tarafıma karşı kullanılan tehditkar üslubun son bulmasını ve süreçle ilgili tüm karar ve gerekçelerin yazılı ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.