Kredi Kartı Ödemesi Yansımıyor, Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

Konu: TEB Business Kredi Kartı Ödemesinin Hesaba Yansımaması ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
12.06.2026 tarihinde, son ödeme günü olan TEB Business kredi kartımın borcuna ilişkin 45.000 TL tutarındaki ödemeyi sabah yaklaşık saat 08:00’de Yapı Kredi Bankası hesabımdan gerçekleştirdim. Ödeme dekontu elimde mevcut olup, ilgili tutar Yapı Kredi hesabımdan düşmüştür.
Ancak gün boyunca söz konusu ödeme TEB kredi kartı hesabıma yansımamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi son ödeme tarihimin 16 Haziran olduğunu belirtmiştir. Bunun üzerine mobil bankacılık uygulamamı tekrar kontrol ettiğimde son ödeme tarihimin 12 Haziran olduğu açıkça görülmüştür.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci ödemenin sistemde görünmediğini, ancak ertesi gün hesaba geçeceğini ifade etmiştir. Son ödeme günüm olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, ödemenin zamanında yapıldığına ilişkin güvence verilmemiş ve olası gecikme faizi veya olumsuz kayıt konusunda net bir açıklama yapılmamıştır.
Ödemeyi son ödeme tarihinde ve mesai saatlerinin başında gerçekleştirmiş olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet kabul edilemez niteliktedir. Bankanızın farklı temsilcilerinin birbirinden farklı bilgi vermesi ayrıca güven kaybına neden olmuştur.
Yapmış olduğum ödemenin ödeme tarihi esas alınarak değerlendirilmesini, herhangi bir gecikme faizi, gecikme kaydı veya olumsuz yansımanın uygulanmamasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu gerekli mercilere taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.