Mavi Jeans Ve Kolay Gelsin’den Teslim Edilmeyen Bermuda Pantolon İçin Acil Çözüm Talebi

20.05.2026 tarihinde Mavi Jeans internet sitesi üzerinden bir Bermuda pantolon siparişi verdim. Bu siparişe ait numaram eom4544331 olup, gönderim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi.

21.05.2026 tarihinde saat 21:44’te Kolay Gelsin tarafından “194288324 numaralı gönderiniz yola çıktı. Tahmini teslimat tarihi 23.05.2026.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve sonrasında da ürünüm bana ulaştırılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince defalarca kez hem Mavi Jeans hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “tahmini teslimat tarihine kadar bekleyin”, “açık bildiriminiz inceleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak”, “operasyon ekibi süreçle ilgileniyor, size dönüş sağlanacak” gibi benzer ve kalıp yanıtlar aldım. Buna rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir bilgi verildi.

Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve bu kadar uzun gecikmenin sebebi konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Haftalar boyunca aynı otomatik cevaplarla oyalanmak ve hiçbir ilerleme sağlanmaması, müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Hem Mavi Jeans’in hem de Kolay Gelsin’in bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ürünümün derhal teslim edilmesini veya uğradığım mağduriyete uygun şekilde gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.