Kredi Kartı Limiti Haciz Nedeniyle Blokeli, Çelişkili Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

TEB kredi kartımı 5 yılı aşkın süredir kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir dönem gecikmesi veya aksatma yaşamadım. Kredi kartımın limiti 15.000 TL ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, banka ile olan borçlanmama ilişkin haciz dosyası gerekçe gösterilerek karta bloke kondu ve limitim kullanıma kapatıldı. Daha önce defalarca elektronik haciz geldi; ancak bunlar sadece vadesiz TL hesabıma uygulanmıştı, hiçbir zaman kredi kartı limitime böyle bir bloke konmamıştı.

Yaklaşık 8 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın asgari borcunu ödediğim takdirde blokeyi kaldırıp kartı tekrar kullanıma açmak için talep oluşturacaklarını, geçmişte hiç gecikme yapmadığım için yardımcı olacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım. Ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez borcun tamamını ödemem gerektiği, ancak ondan sonra talep açılabileceği ve yine de kartın açılıp açılmayacağının kesin olmadığı söylendi. Aynı banka içinde iki farklı müşteri temsilcisinin birbirini tutmayan, çelişkili bilgi vermesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Anlamadığım ve kabul edemediğim nokta, bankanın kendi koyduğu kredi kartı limitime dışarıdaki bir haciz dosyası nedeniyle bu şekilde bloke koyabilmesi. Bu limit, benim tuttuğum nakit bir para değil, bankanın kendi belirlediği bir kredi limiti ve sanki hesabımda duran paraya haciz konur gibi davranılması bana göre son derece yanlış.

TEB’den talebim, kredi kartım üzerindeki blokenin kaldırılması ve kart limitimin yeniden kullanılabilir hâle getirilmesidir. Düzenli ödeyen, hiç gecikme yaşamamış bir müşteri olarak, yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür işlemlerin açık ve net biçimde, müşteriyi yanıltmadan yürütülmesini istiyorum.