Borç Ödedim Kartım Açılmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Aldım

2016 yılından beri TEB müşterisiyim. Özel okulda öğretmen olarak çalışırken, tüm Zorlu ekonomik koşullara rağmen kredi kartımı düzenli şekilde kullanıp ödemeye çalıştım. Dijital kartım bir süre gecikmeye düşmüştü, evlendikten sonra kimlik değişikliği yaptırmadığım için şifrelerimi yenileyemedim, bu yüzden kartı ne kullanabildim ne de sağlıklı şekilde ödeme yapabildim. Buna rağmen kart limitim 8.500 TL iken borcu ödedikçe 4.000’e, 6.000’e düşürdünüz, sonra tekrar 9.000 TL’ye kadar çıkardınız, ben de borcumu ödeyerek devam ettim.

Yakın zamanda kart borcumu taksitlendirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana, borcun tamamını kapatmam halinde kartımın tekrar kullanılabilir olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ve elimdeki parayı kullanarak yaklaşık 5 gün önce 8.500 TL’lik borcumu tamamen kapattım. Ancak kartım söz verildiği gibi açılmadı. Tekrar aradığımda 48 saat içinde açılacağı söylendi, 3 gün geçti yine açılmadı. Daha sonra kartıma bloke konduğunu söyleyip beni şubeye yönlendirdiler.

Şubeye gittiğimde ise dijital kart olduğu için tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri bu kez kayıt oluşturup “açılması için dönüş bekleyin” dedi, birkaç gün sonra da SMS ile olumsuz sonuçlandırıldığı bildirildi. Tekrar aradığımda yine şubeye yönlendirildim. Şubede bu kez kartın blokesini kaldırmaya yetkilerinin olmadığını, süreci müşteri hizmetlerinin yönettiğini söylediler ve şubedeki görevliyle birlikte yeniden müşteri hizmetlerini aradık. Bu defa da gelir belgesi götürmem gerektiği söylendi. Şubedeki görevli, müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgi verdiğini, bu nedenle mağdur olduğumu açıkça dile getirdi.

Tüm bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ve şube arasında gidip geldim, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, verilen sözler tutulmadı. Borcumu taksitlendirme imkanım varken, yanlış yönlendirmeyle elimdeki son paramla borcumu tamamen kapattım, buna rağmen kartım hâlâ blokeli ve kullanıma açılmadı. Üstelik bayram öncesinde ihtiyaç duyduğum bu parayı da kullanamaz durumdayım.

Ben uzun yıllardır TEB müşterisi olarak, bu şekilde oyunlar ve yanlış bilgilendirmelerle mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, bana telefonda vaat edildiği gibi kartımın üzerindeki blokenin derhal kaldırılması ve kartımın kullanıma açılması, ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu konuda sorumlu müşteri temsilcilerinin gerekli şekilde uyarılmasıdır.