Ödemelerim Tam Olmasına Rağmen Kartlarıma Uygulanan Limit Blokesi Kaldırılmıyor

TEB tarafından gelen cevabın görüntüsünü ekliyorum. Komik olan ne biliyor musun. En başta zaten CepteTeb Dijital bankacılık yani şubesiz bankacılık için hesap açmıştım. Şimdi de aslında şubesi olmayan bankacılık hizmetleri için şubeye yönlendirildi. Ödemelerim de ise maksimum 4-5 günlük gecikme olsun olmasın belki vardır. Geçtiğimiz ay asgarisini bu ayda tamamını ödememe rağmen hiçbir şekilde açılmadı. Çağrı merkezi ile bu maili aldıktan sonra görüşme sağladım fakat sadece şubeden işlem sağlanabileceği bilgisi verildi. Bugün gün içerisinde şubeye gideceğim.

Tarafıma gönderilen son e-postada ve ardından teyit için görüştüğüm çağrı merkezinizde, yaşadığım sorunla ilgili olarak şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Çağrı merkezi yetkilisi, başka hiçbir kanal üzerinden işlem yapılamayacağını belirterek beni en yakın TEB şubesine yönlendirdi. Öncelikle, şubesi olmayan bir dijital bankacılık hizmeti olan CepteTeb müşterisi olmama rağmen fiziksel şubeye yönlendirilmem başlı başına bir çelişkidir. Buna rağmen işimden ayrılarak şubeye gittiğimde (12.11.2025 Çarşamba saat 16.30-17.00 saatleri arasında TEB Mecidiyeköy şubesi), şubedeki görevli bu tür belge taleplerinin çoğunlukla onaylanmadığını (hatta bugüne kadar onaylanan bir durum olmadığı yorumunuda ekledi) ve belgeleri şube üzerinden değil, tekrar e-posta adresinize iletmem gerektiğini belirtti. Sakin kalmaya çalışarak sormak istiyorum: E-posta ekibiniz ve çağrı merkeziniz beni şubeye yönlendirirken, şubedeki personeliniz neden beni tekrar e-postaya yönlendiriyor? İkinci olarak, gelir belgem ve kredi skorum gibi bilgilere bankanızın zaten erişimi bulunmaktadır. Sadece 4-5 günlük bir gecikme için kart limitlerimin tamamen bloke edilmesi ve bu kadar karmaşık bir sürece dahil edilmem anlaşılır değildir. Geçen sene benzer bir durumu aynı şekilde yaşadığımda 1 haftada kartım tekrar açılmıştı. Ayrıca, tam olarak hangi belgeleri, hangi formatta (örneğin ıslak imzalı mı) ve nereden temin etmem gerektiği konusunda da tarafıma hiçbir detaylı bilgi verilmemiştir. Ortada icralık bir durum, yapılandırma veya avukatlık bir gecikme yoktur. Talebim çok net: Kredi kartı limitlerim üzerindeki tüm blokelerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu kadar sakin bir üslup kullanmayacağımı bilmenizi isterim. Bence bunu sizlerde gayet iyi buluyorsunuz ama en çok beğendiğiniz müşteri tipi de benim. Her ay düzenli alışveriş yapan hemen ardından gelen faiz ödemelerim.

Burada yazdıklarımın üstüne ekleyerek tekrardan isminde müşteri memnuniyeti olan ama aslında hiç öyle olmayan teboncemusterimemnuniyeti e-posta adreslerine tekrar yazdım. Resmen dalga geçiyorlar insanlar ile. Talebim sonuçlanana kadar buradan tüm gelişmeleri tek tek aktarıyor olacağım.

Tekrar E-postamı iletmemin ardından yeni kayıt numaran : 3758268 olarak belirlendi. Bakalım bu kez nasıl saçmalıklar ile oyalamaya çalışacaklar.

TEB tarafından 2 gün sonra en son talebime cevap geldi. Siz dalga mı geçiyorsunuz? Uzun uzun tane tane kendimi ifade etmeye çalışıyorum ve siz sadece "olumlu sonuçlandırılamadığını bilgilerinize sunarız" diye kestirip atıyorsunuz. Hayır onaylanmasın diyelim fakat neden onaylanmadığına dair bir açıklama da yok. Konuyu BDDK tarafına iletiyor olacağım bu noktadan sonra. Detaylı bir açıklama istiyoruz. Kısa kısa cevap verip kestirip atıyorsunuz. Bu kabul edilebilir bir şey değil.

Bugün gene yaşattıkları mağduriyeti artık anlatmaktan bile yoruldum. Aynı şekilde E-posta göndermiştim. 2 gün sonra bugün cevapladılar (attığım e-posta tüm ödeme dökümlerim sıra sıra işlemlerim ve inanılmaz derece detaylı son bir e-postaydı) Konuyu e-devlet üzerinden Türkiye Bankalar birliğine Şikayet açtım. Hemen ardından TEB'e şikayet ettiğimin bilgisini gene e-posta olarak ilettim. Artık muhatap olmak istediğim tek kurum TBB'edir. TBB'nin cevabına göre burada süreci detaylı şekilde aktarmaya devam edeceğim.

Bankacılık Mevzuatı (Yönetmelik Md. 22/6) uyarınca kart kapama şartları oluşmadığı ve ödemelerim düzenli yapıldığı halde (son dönem borcu tamamen ödenmiştir), banka keyfi olarak kredi kartlarımı kullanıma kapatmıştır. Ayrıca mobil uygulamada kart 'açık' görünerek tüketici yanıltılmaktadır. Banka şubesi ve Genel Müdürlüğü sorunu çözmeyip birbirine yönlendirmiştir. Yasal dayanaktan yoksun kredi kartı blokesinin ivedilikle kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

Son durumu paylaşıyorum: TBB Hakem Heyeti maalesef bankanın 'Risk Yönetimi/Politikası' savunmasının arkasına sığınarak dosyayı incelemeden 'Görevsizlik' kararı verdi. Yani banka 'Risk gördüm' deyince TBB 'o zaman ben karışmam' deyip kenara çekiliyor, bilginiz olsun. Ancak bu haksızlığı kabul etmiyorum. Pes etmedim ve konuyu az önce en üst merciye, yani BDDK'ya (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) taşıdım. Tüm dekontlarımı ve bankanın oyalama maillerini BDDK'ya ilettim. Hakkımı alana kadar bu işin peşini bırakmayacağım. Gelişme oldukça burayı güncellerim.

BDDK tarafı bugün kendi sitelerinden yapmış olduğum şikayet kaydını ilgili bankaya iletti. Bankadan da şikayet talebimin oluştuğuna dair bir bilgi aldım.

Sezonun sonuna geldik : sen son anlattıklarımın ardından BDDK üzerinden TEB cevabını verdi ve tek söylediği şey : "Yapılan inceleme neticesinde, Bankamız risk yönetim kabulleri gereği, KKB verilerinizde yer alan olumsuzluklar nedeniyle...no.lu ve... no.lu kredi kartları limitinize 09.09.2025 tarihinde limit kısıtı konduğu belirlenmiştir. KKB kayıtlarınızdaki olumsuzlukların giderildiğine, gelir belgenizi ve takip kaydınızın kapandığına dair evrakları Şubenize iletmeniz durumunda limit kısıtının kaldırılması talebinizin değerlendirilebileceğini belirtmek isteriz." ve hemen ardından aslında şubeye gitmeme rağmen şubede kayıt açılmayın beni tekrar e-postaya yönelttikleri için : Şubemize ilettiğiniz bir başvurunuza rastlanılamadığını belirtmek isteriz. Dedi.

Tekrar şubeye gittiğimde ise talep oluşturuldu ben tüm belgelerimle gitmeme rağmen şöyle bir durum yaşandı. Şube görevlisinin mail adresine belgelerimi dijital olarak da atmıştım fakat o talebi benim belgelerim olmadan oluşturdu. Çünkü bana talebiniz oluşturuldu SMS'i düştüğünde şubedeki çalışan mailimin düşmediğini banka maili olduğu için filtreden geçtiğini ve biraz sürebileceğini aktardı. Yani belgelerim olmadan talebi açmış oldu. Sonradan belgelerim ona mail olarak düştüğünde talebe ekleyeceğini ve beni arayacağını söyledi fakat aramadı. Talebim öylece düz metin olarak açılmış oldu. Oysaki zaten merkezin istedikleri belgelerdi. Diğer talebi ben de açabiliyordum

Ben talebimin belgelerim olmadığı için reddedileceğinden şüphelendim zaten öyle de oldu. Tekrar Red cevabı gelince. En sonunda bu durumu açıkladığım bir mail attım. Şubede belgelerimin eklenmediği o yüzden reddedebileceğini vs. Tekrar [email protected] adresine tüm belgelerim. SGK dökümlerim. Bordro belgem. Risk raporum artık ne varsa hepsini ilettim ve artık bu 500. Kez açtığım talep oldu.

En sonunda cidden 3 haftanın sonunda kartımı açtılar. Son 6 ay boyunca tüm ödemelerim çok düzenliydi. Şüpheli bir işlem yok ve kredi skorum iyi durumda olmasına rağmen kendi kafalarına göre bloke koymuş oldular. Üzerimde Herhangi bir fatura borcu. İcra dosyası vs vs hiçbir şey de yoktu. Beni oradan oraya oradan oraya sürüklediler ve en başta yapılması gereken olayı en sonda tekrar edince düzelmiş oldu. Cidden süreç yönetimi olarak inanılmaz kötü bir firma. Burada daha ağır şeyler söyledim fakat Şikayetvar kaldırır diye yazmıyorum ama siz anlarsınız.