Kredi Kartı Blokesi Ve Şube Sorunları Nedeniyle Yapılandırma İmkânsızlığı

203*****060 T. C. Kimlik numaralı müşteriyim Yaklaşık iki hafta önce TEB kredi kartı borcumu yapılandırmak için telefon bankacılığı üzerinden tahsilat birimi ile görüştüm. Bana yapılandırma yapılabilmesi için en az bir ay gecikme olması gerektiği söylendi. Bir ayı geçtikten sonra ise ne mobil kanaldan ne de telefon bankacılığından yapılandırma işlemi yapılmadı, bu kez şubeye gitmem gerektiği belirtildi.

Şubeye gittiğimde kimlik bilgilerimde sorun olduğu, hesabıma bloke konulduğu söylendi. Farklı zamanlarda birden fazla TEB şubesine gitmek zorunda kaldım. Her gittiğim şubede çalışan personel aslında bir sıkıntı görünmediğini, yine de yardımcı olmak için kimlik bilgilerimi, imzamı ve tüm bilgileri yeniden güncellediklerini, sistem üzerinden yazışma yapıp yeniden başvuru oluşturduklarını belirtti. Son gittiğim şubede de yaklaşık bir gün süren bir işlem sonrasında sistemin açıldığı, sorunun çözüldüğü söylendi.

Ancak şubeden çıkıp arabama binip eve dönene kadar sistem tekrar kapandı ve eve geldiğimde işlemleri yeniden yapamadığımı fark ettim. Tekrar şubeye gitmem hem iş yerimden izin almak hem de şube mesafesi nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Bu süreçte tahsilat merkeziyle de defalarca görüştüm. Oradaki çalışanlar “Bizlik bir şey yok, sistem şube ile görüşün diyor” diyerek konuyu kapatıyor, şube ise blokenin nedenini ve çözümünü kendi içlerinde netleştirmek yerine beni bir şubeden diğerine, oradan telefona yönlendirip duruyor. Sonuç olarak ne kart borcum için yapılandırma işlemini yapabiliyorum ne de bu süreç sağlıklı şekilde ilerliyor.

Yapılandırma yapılamadığı için kart borcumda gecikme faizi ve ek tutarlar işlemeye devam ediyor. Kendi isteğimle borcumu ödemek ve yapılandırmak isterken, bankanın içsel süreçlerindeki tutarsızlıklar ve tekrar eden blokeler nedeniyle tamamen çaresiz bırakıldığımı hissediyorum.

TEB’in, kredi kartı hesabım üzerindeki blokeyi ve kimlik bilgileriyle ilgili sorunu kalıcı olarak çözmesini, kart borcumun gecikme faizleri de dikkate alınarak makul koşullarda yapılandırılmasını ve bu süreçte bana yansıtılan gereksiz faiz ve masrafların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.