Kredi Kartı Borç Yapılandırma Seçeneği Mobil Uygulamada Görünmüyor

TEB kredi kartım için yasal mevzuata uygun şekilde borç yapılandırma talebinde bulunmama rağmen, banka mobil uygulaması üzerinden bu işleme izin verilmiyor. Uygunluk olmadığı gerekçesiyle yapılandırma seçeneği hiç sunulmuyor ve yaklaşık 1,5 aydır defalarca denememe rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum.

Kredi kartım henüz takibe düşmemiş olmasına rağmen, borcumu yasal faiz ve koşullara uygun şekilde taksitlendirerek düzenli bir ödeme planına bağlamak istiyorum. Hem borcun tek seferde kapatılmasına hem de taksitli yapılandırmaya açık olmama rağmen, sistem üzerinden hiçbir seçenek çıkmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak her seferinde sadece “uygunluğunuz yoktur” şeklinde genel bir cevap veriliyor, bunun dışında detaylı, somut ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. 1011 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve tüm bu süreci yalnızca mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum.

Borçlarımı ödemek ve banka ile sorun yaşamadan yoluma devam etmek isterken, sistemsel ya da iç prosedür kaynaklı bu engelin kaldırılmasını, yasal mevzuata uygun şekilde yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.