to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borç Yapılandırma Seçeneği Mobil Uygulamada Görünmüyor
TEB kredi kartım için yasal mevzuata uygun şekilde borç yapılandırma talebinde bulunmama rağmen, banka mobil uygulaması üzerinden bu işleme izin verilmiyor. Uygunluk olmadığı gerekçesiyle yapılandırma seçeneği hiç sunulmuyor ve yaklaşık 1,5 aydır defalarca denememe rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum.
Kredi kartım henüz takibe düşmemiş olmasına rağmen, borcumu yasal faiz ve koşullara uygun şekilde taksitlendirerek düzenli bir ödeme planına bağlamak istiyorum. Hem borcun tek seferde kapatılmasına hem de taksitli yapılandırmaya açık olmama rağmen, sistem üzerinden hiçbir seçenek çıkmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak her seferinde sadece “uygunluğunuz yoktur” şeklinde genel bir cevap veriliyor, bunun dışında detaylı, somut ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. 1011 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve tüm bu süreci yalnızca mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum.
Borçlarımı ödemek ve banka ile sorun yaşamadan yoluma devam etmek isterken, sistemsel ya da iç prosedür kaynaklı bu engelin kaldırılmasını, yasal mevzuata uygun şekilde yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
TEB kredi kartım için yasal mevzuata uygun şekilde borç yapılandırma talebinde bulundum ancak mobil uygulama üzerinden bu seçenek hiç sunulmuyor, 'uygunluğunuz yok' şeklinde genel bir cevap alıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır defalarca denememe rağmen sonuç alamadım ve müşteri hizmetleri de detaylı bir açıklama yapmadı. Bu engelin kaldırılmasını ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
