Kredi Başvurusunda Görülen Faiz Oranı Değişikliği Ve Yanıltıcı Uygulama

17 Şubat tarihinde TEB mobil bankacılık uygulaması üzerinden 210.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ve %3,54 faiz oranı ile ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde tarafıma gösterilen faiz oranı bu şekilde olmasına rağmen, krediyi kullanıp tutarı hesabıma aktarma aşamasına geldiğimde faiz oranının %4,45 olarak değiştiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim; ancak herhangi bir çözüm veya tatmin edici açıklama tarafıma sunulmadı. Süreç boyunca mobil uygulama ve müşteri hizmetleri kanallarında farklı faiz oranları (örneğin %2,77, %3,20, %3,55) görüntülendiği, ancak başvurunun kabul edilmesi sonrasında oranların tekrar yükseldiği açıkça gözlemlenmiştir.

Faiz oranlarının bu şekilde başvuru anı ile kullanım anı arasında sürekli ve anlık değişmesi, tüketici açısından yanıltıcı bir deneyim yaratmakta ve finansal kararların sağlıklı şekilde verilmesini zorlaştırmaktadır. Kredi gibi uzun vadeli ve ciddi mali yükümlülük içeren bir üründe bu derece tutarsız faiz oranları uygulanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, başvuru anında tarafıma sunulan faiz oranı ile kullanım anındaki oran farklılığının gerekçesinin açık ve net biçimde açıklanmasını, kredime başlangıçta gösterilen faiz oranının esas alınarak uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.