Reklamda 2,99% Faiz Oranı Yanıltıcı, Gerçekte 3,65% Verildi

TEB’in resmi internet sitesinde yeni müşterilere özel 2,99 faiz oranıyla ihtiyaç kredisi verildiğine dair reklamı görerek bugün mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yaptım. Reklamda net şekilde 2,99 oranı öne çıkarıldığı için, tavan seviyede kredi notum olmasına rağmen bu orandan faydalanabileceğimi düşünerek başvurumu gerçekleştirdim.

Ancak mobil bankacılıkta başvuru ekranında 2,99 faiz oranı gösterilmesine rağmen, başvuru aşamasına geçtiğimde bana 3,65 faiz oranı sunuldu. Reklamda belirtilen oranla işlem sırasında karşıma çıkan oran arasında ciddi bir fark oluştu ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “2,99’dan başlayan oranlar” ifadesini kullanarak bu oranın herkese sunulmadığını, bu nedenle bana 2,99 verilemeyeceğini söylediler. Yani reklamda öne çıkarılan ve ekranda gösterilen oran, pratikte geçerli olmuyor; bu süreçte asıl amacın kullanıcıları sisteme çekmek ve kişisel veri tabanlarını genişletmek olduğu izlenimine kapıldım.

TEB’in resmi sitesinde ve mobil uygulamasında gösterilen faiz oranlarının açık, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini, 2,99 faiz oranı şartlarını açıkça belirtmesini ve bana sunulan oranın gerekçesinin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.