KMH Ek Hesabımda Gecikme Bildirimi Ve Yanıt Alamama

TEB CepteTeb hesabıma tanımlı ek hesabım (KMH) ile ilgili olarak 11 Ocak Pazartesi günü, hesabımın bir dönem gecikmede olduğuna dair bir SMS aldım. Mesajda toplam borcumun 58.559,87 TL olduğu ve hesabı gecikmeden çıkarmak için en az 15.298,67 TL ödemem gerektiği yazıyordu.

Mesaj geldikten sonra konuyu netleştirmek ve ödeme imkânlarımı konuşmak için TEB müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana yapılandırma biriminin numarası olarak 216 645 95 45 verildi. Bu numarayı aradığımda ise telesekreter, “Gecikmeli ürününüz bulunmadığı için yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir kayıt dinletip telefonu kapattı ve herhangi bir yetkiliye bağlanamadım.

Şu an gelen SMS’e göre gerçekten bir dönem gecikmem olup olmadığını net olarak öğrenmek ve eğer gerçekten gecikme varsa, borcum için bana uygun bir ödeme kolaylığı sağlanmasını istiyorum. Ek hesabımın yapılandırılması, taksitli bir ödeme planı sunulması ya da imkan dahilindeyse farklı bir krediyle bu borcun kapatılıp daha düzenli ödenebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.

Hem kredi skorumun olumsuz etkilenmemesi hem de borcumu makul koşullarda ödeyebilmek için, öncelikle SMS’teki gecikme bilgisinin doğrulanmasını, ardından tarafıma ulaşılmasını ve yapılandırma/ödeme kolaylığı konusunda destek sağlanmasını rica ediyorum.