Kayıp Kartın İptal Edilmemesi Ve Kişisel Verilerimin Talep Edilmesi

21.09.2026 tarihinde saat 21:40 civarında bir AVM’de bulunan ATM’de TEB’e ait 5352*************21 numaralı banka kartını buldum. Kartın kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla tamamen iyi niyetle TEB Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve yaklaşık 12–13 dakika süren görüşmem N******* isimli müşteri temsilcisiyle gerçekleşti.

Kartı iyi niyetle bildirip kartın iptal edilmesini veya en azından güvenlik amacıyla geçici olarak kullanıma kapatılmasını talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Bunun yerine kartı benim muhafaza edebileceğim ve kart sahibinin benimle iletişime geçebileceği ifade edildi. Kart sahibiyle muhatap olmak istemediğimi, amacımın yalnızca yetkisiz kullanımı önlemek olduğunu açıkça belirtmiş olmama karşın güvenli ve somut bir çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında ad‑soyad bilgilerimin yanı sıra ev adresim de talep edildi. Kayıp kartın güvenliğine ilişkin gerekli işlemler yapılmazken, kartın muhafazasına dair fiili sorumluluğun tarafıma bırakılması ve kişisel verilerimin alınması benim açımdan ciddi güvenlik ve gizlilik riskleri doğurmuştur. Kartın iptal edilmemesi ve buna rağmen adres bilgilerimin istenmesi, hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması bakımından endişe vericidir.

Bu nedenle, 21.09.2026 tarihinde saat 21:40 civarında başlayan çağrı merkezi görüşmemin ve ilgili tüm işlem kayıtlarının incelenmesini ve muhafaza edilmesini, kart hakkında gerekli güvenlik işlemlerinin neden yapılmadığının, kartın neden iptal edilmediğinin veya kullanıma kapatılmadığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca ev adresimin hangi amaçla ve hangi hukuki dayanakla talep edildiğinin, alınan kişisel verilerimin hangi işleme şartına dayanılarak işlendiğinin, ne kadar süreyle saklanacağının, kimlerle ve hangi kapsamda paylaşılabileceğinin ve kart sahibi veya üçüncü kişilerin kişisel bilgilerime erişip erişemeyeceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

TEB’den, konuya ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kişisel verilerimin hangi amaçla ve hukuki dayanakla alındığının açıkça tarafıma iletilmesini ve kayıp kartla ilgili gerekli tüm güvenlik tedbirlerinin derhal uygulanmasını talep ederim.

Şikayet Eden: Melek Y****