Kampanya Yanıltması Ve Kart Talebinin Sonuçsuz Kalması

Türkiye Ekonomi Bankası’nın mobil bankacılık uygulamasında 3 Ocak 2026 tarihinde, Troy bankamatik kartı için “1.000 TL Troy bankamatik kartı harcamasına 1000 TL puan” içerikli bir kampanya gördüm. Kampanyadan faydalanmak amacıyla, vadesiz hesabıma bağlı Ten Bankakart Troy kartı talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. O sırada uygulamada kampanyaya katıl butonu aktif değildi; ancak kampanya bana açıkça tanıtıldığı için kart çıkarıp kampanyadan yararlanabileceğimi düşündüm.

Kartım elime ulaştı, henüz kartımla herhangi bir harcama yapmamıştım. Daha sonra mobil bankacılık uygulamasında kampanyalar bölümüne tekrar baktığımda, bu kampanyanın tamamen kaldırıldığını gördüm. 14.01.2026 tarihinde saat 21:50 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyanın görüldüğü bilgisi verildi. Kartım bile yokken bu kampanya tarafıma gösterilip tanıtıldığı ve ben de buna güvenerek kart talep ettiğim halde, şimdi kampanyadan yararlanamıyor olmam kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ben bu kartı özellikle söz konusu kampanyadan faydalanmak için çıkardım ve kampanyaya katılmak istiyorum. Kartımın olmadığı dönemde uygulamada bu kampanya tarafıma gösterildiği ve ben de buna güvenerek işlem yaptığım için, kampanyaya dahil edilmemi ve 1.000 TL tutarındaki Bankakart Troy harcaması için 1.000 TL puanın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.