Kampanya Koşullarını Sağladım, İade Tutarım Hesabıma Geçmedi

Ekim 2025 dönemine ait TEB Troy kartıma özel market alışverişlerinde yüzde 10, maksimum 1000 TL iade kampanyasına CepteTeb mobil uygulaması üzerinden katılmak istedim. Kampanya katılım butonuna her tıkladığımda ''Aktif başvurunuz bulunmaktadır'' uyarısı aldım. Ekim ayı boyunca TEB Troy kartımla kampanya koşullarına uygun defalarca market alışverişi yaptım. Kartım aktif ve kullanılır durumda, herhangi bir bloke veya iptal söz konusu değil. Buna rağmen 7 Kasımda hak ettiğim iade tutarı hesabıma yansıtılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanya katılımının olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uygulama üzerinde katılım sağladığıma dair uyarı almama rağmen, hakkım olan iadenin yapılmaması mağduriyet yaşamaya neden oldu. Ayrıca bu kampanyadan diğer banka Troy kartlarımda katılım sağladım ve onlarda böyle bir sorun yaşamadım.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde ödülümün tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.