Kampanya Katılımı Görünüyor Ama İade Yapılmadı

2025 Ekim ayında TEB Troy kredi kartıma özel sunulan, market alışverişlerinde yüzde 10, maksimum 1.000 TL iade kampanyasına CepteTeb mobil uygulaması üzerinden katılmak istedim. Uygulamada kampanya katılım butonuna her tıkladığımda 'Aktif başvurunuz bulunmaktadır' uyarısı aldım ve kampanyaya dahil olduğumu düşündüm. Ekim ayı boyunca, sonu 5346 ile biten TEB Troy kartımla kampanya koşullarına uygun şekilde ve farklı günlerde birçok kez market alışverişi yaptım. Kartım aktif ve kullanılır durumdaydı, herhangi bir bloke veya iptal yoktu.

Ancak 7 Kasım tarihinde kampanya kapsamında hak ettiğim iade hesabıma yansıtılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyaya katılımımın olmadığı, hatta sistemlerinde böyle bir kampanyaya ilişkin kayıt veya bilgi bulunmadığı söylendi. Oysa ben uygulama üzerinden katılım sağladığıma dair uyarı almıştım ve bankanın böyle bir kampanyası zaten mevcuttu.

Uygulamada 'Aktif başvurunuz bulunmaktadır' ibaresi ile kampanyaya katılmış görünmeme rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmaması ve sonrasında 'Sistemimizde bilgi yok' denilerek konunun kapatılmak istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ekim 2025 dönemi için TEB Troy kredi kartımla yaptığım uygun market harcamalarının kampanya koşulları çerçevesinde yeniden incelenmesini ve hak ettiğim iadenin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.