Kampanya Erken Kaldırıldı, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

3 Ocak 2026 tarihinde CepteTeb uygulaması üzerinden “Size özel bir teklifimiz var” başlığıyla sunulan “Troy Kart’a Özel Her Harcamanıza %50, Toplamda 500 TL’ye Varan İndirim” kampanyasına katıldım ve bu kampanyadan yararlanabilmek için özellikle Troy banka kartı çıkardım. Kampanya başlangıç tarihinin 3 Ocak 2026, bitiş tarihinin ise uygulamada açıkça 31 Ocak olarak belirtildiğini gördüğüm için planımı buna göre yaptım.

7 Ocak günü bu kampanyadan faydalanmak amacıyla alışveriş yapmak istedim; ancak CepteTeb mobil uygulamasına girdiğimde kampanyanın tamamen kaldırıldığını fark ettim. Kampanyanın sonlandırıldığına dair bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Söz verilen tarihten çok önce, hiçbir bilgilendirme olmadan kampanyanın sonlandırılması nedeniyle, bu kampanyaya güvenerek Troy kart çıkarmış olmama rağmen kampanyadan hiçbir şekilde yararlanamadım.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyayı görüntüleyemediklerini söylemekle yetindiler ve net bir açıklama yapılmadı. TEB müşteri memnuniyeti kanalı üzerinden yaptığım şikayete de herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreç, hem bankaya olan güvenimi sarsmış hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

TEB’den beklentim, başta duyurulduğu şekilde kampanya koşullarına uyulması, ilgili kampanyanın yeniden aktif edilerek Troy kart müşterilerinin 31 Ocak’a kadar bu kampanyadan faydalanabilmesinin sağlanmasıdır. İrtibat için 5457****59 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.