Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Bonusun Yüklenmemesi

TEB Bonus kredi kartımla “1 TL’ye 300 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirdim ve 8 Eylül tarihinde kazanmış olduğum bonusun yükleneceği özellikle belirtiliydi. Buna rağmen belirtilen tarihte bonusum kartıma yüklenmedi.

CepteTeb mobil uygulamasındaki kampanya ekranında “katıldın” ibaresi açıkça yer almasına ve kampanya şartları, Bonus kazanım tarihleri ile geçerlilik kuralları detaylı şekilde yazmasına rağmen, bonusum tanımlanmadı. Durumu TEB müşteri hizmetleriyle ve takım liderleriyle görüştüğümde, kendilerine bu ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen bana böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Kampanyaya katıldığımın ve şartları yerine getirdiğimin ekran görüntüsüyle kanıtlı olmasına rağmen, bonusumun inkar edilmesini ve bu şekilde yalanlanmasını kabul etmiyorum.

Kampanyaya katılımımın ve şartları yerine getirdiğimin sistem üzerinden ve ilettiğim ekran görüntüsü üzerinden incelenerek, hak ettiğim Bonus tutarının kartıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.