TEB Bonus Kampanyası İcrası Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu Hakkında Şikayet

TEB’in “Size özel 30 Nisan’a kadar ilk harcamanıza 300 TL Bonus fırsatı” kampanyasına CepteTeb mobil uygulaması üzerinden 11 Nisan’dan önce katıldım. Ardından 11 Nisan tarihinde 273 TL ve 439 TL olmak üzere iki adet harcama gerçekleştirdim. Ancak ne kampanya bilgisi uygulamada görünmeye devam etti ne de vaat edilen 300 TL Bonus kartıma yüklendi.

Konu ile ilgili TEB müşteri hizmetlerini aradığımda bana böyle bir kampanya olmadığını, kampanyaların birleştirilmiş olabileceğini söylediler ve iki defa görüşme esnasında telefon yüzüme kapandı. Ayrıca CepteTeb mobil uygulamasında geçmiş dönem katıldığım kampanyalar artık görüntülenemiyor, bu da süreci takip etmemi imkansız hale getiriyor.

Hem başta uygulamada açıkça sunulan kampanyanın yerine getirilmemesinden hem de müşteri temsilcilerinin görüşme esnasındaki tutumundan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma taahhüt edilen 300 TL bonusun en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve müşteri hizmetleri görüşmelerimde neden telefonun yüzüme kapatıldığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.