to read complaints and reviews, or file yours.CepteTeb Uygulamasındaki Katıldın İfadesi İle Çağrı Merkezi Çelişkisi Bonus Ödemesini Engelliyor
TEB’in CepteTeb uygulaması üzerinden sunulan İstanbulkart yüklemelerine özel 300 TL Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya sayfasında “katıldın” ibaresi net şekilde görünüyordu ve koşullarını okuyup uygun olduğumu kontrol ettikten sonra devam ettim. Kampanya metninde, şartları sağlayan harcama yapıldıktan sonra bonusun aynı gün tanımlanacağı da açıkça belirtiliyordu.
Bu kapsamda 1 Ağustos tarihinde 600 TL tutarında kampanyaya uygun harcama yaptım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bonusum hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine bugün TEB çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede, CepteTeb ekranında “katıldın” yazmasına rağmen kampanyaya katılmadığım söylendi ve bu nedenle Bonus verilemeyeceği iletildi.
Uygulamamda kampanyaya katıldığımı gösteren “katıldın” ibaresi açıkça dururken çağrı merkezinin katılmadığımı söylemesi hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturucu bir durum. Kampanyaya katılımımın sistemlerinizde incelenmesini, 1 Ağustos’ta yaptığım 600 TL’lik harcamaya istinaden hak ettiğim 100 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını ve bu çelişkinin neden yaşandığı konusunda da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
1 Temmuz - 30 Eylül arası denilen, katılım yaptığım, katılımın kabul edildiği, 1 Ağustos'ta yaptığım harcamam kampanyaya dahil olduğu halde banka ısrarla kampanyaya dahil değildir diyerek cevap vermiştir. Şikayetçiyim, şikayetim devam etmektedir. Ekran görüntüsünü kayıtları banka gördüğü halde neden inkar edip mağdur etmekte ısrarkardır?
Banka mail iletişiminde yine aynı cevabı sunarak elindeki kampanya görselini hiçe sayıp mağduriyete devam etmektedir, müşteri hizmetleri yetkilisinden de mail cevabına istinaden arama sonucunda genel müdürlük kampanyanızı görür biz bir şey yapamıyoruz kanuni hakkınızı kullanabilirsiniz demektedir, gerekli incelemeyi yapmayıp müşteriyi mağdur edip manende yıpratan bisurec yaşatan bankadan ve yetkili olarak görüştüğüm ama yetkisiz olan temsilciden şikayetim devam etmektedir, hicbibanka gerekçesini ispatlayamadan müşterisini mağdur etme hakkına sahip değildir kanuni hakkımı tabii ki kullanacağım ama neye dayalı bu kadar rahat olabilmektedir anlamak mümkün değil.
