İznim Dışında Otomatik EFT İle Ek Hesaba Faiz Yansıtılması Mağduriyetim

Muhammet

120

TEB mobil bankacılık üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kamuda çalışan ve yaklaşık 3 yıldır bankanızın müşterisi olarak hesabımı düzenli kullanan biriyim. Sabah saatlerinde EFT/havale işlemi yaptığım anda ekranda bir uyarı çıktı ve işlemi ben manuel olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen saat 13.28’de, benim herhangi bir ek talimat vermememe rağmen, sabahki EFT tekrar otomatik olarak gerçekleşti.

Bu ikinci işlemin otomatik ve iznim dışında gerçekleşmesi nedeniyle ek hesap üzerinden faiz ve komisyon ödemek zorunda bırakıldım. 61.750,00 TL tutarındaki bu işlem sebebiyle ek hesabıma faiz işletilmesi tamamen sistem kaynaklı bir hata olarak görünmektedir. Ben EFT talimatı oluşturmadığım halde işlemin 13.28’e kadar bekletilip sonrasında otomatik yapılması hem güven kırıcı hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmuştur.

Hesap numaram 120256835’tir. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telefon bankacılığında kayıtlı görünen iletişim numaralarına ulaşılamamakta ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamaktayım. Bu da sorunu anında bildirip düzelttirme imkanımı ortadan kaldırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, iznim ve talimatım olmadan gerçekleşen otomatik EFT işlemi nedeniyle oluşan ek hesap faiz ve komisyonlarının tamamen iptal edilmesini ve hesabımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. İnternet ve mobil bankacılıkta yaşanan bu teknik hatanın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Gelişme

15 Aralık 16:17

15.12.2025 tarihinde TEB internet/mobil bankacılık üzerinden EFT yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden işlemi “hesaba EFT” olarak onaylamama rağmen, mesai saatleri dışında olduğum gerekçesiyle bu işlem talimat olarak kaydedildi ve anında gerçekleşmedi.

Talimatın gerçekleşeceği gün uygulamada yazmasına rağmen, saat bilgisi belirtilmemişti. İlk görselde de görüldüğü üzere işlemi ben manuel olarak sabah 09.06’da yaptım, buna rağmen bu saate kadar talimat gerçekleşmemişti ve mecburen işlemi tekrar manuel olarak yapmak zorunda kaldım. Buna karşılık mesai saati dışında olduğu söylenen bu talimatın, öğlen 13.24’te gerçekleştirilmesi de ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunu çözmeye çalışmak yerine beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdiler ve adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kurumumuzun 2026 Ocak ayından itibaren 3 yıl boyunca başka bir banka ile çalışacak olmasını da dikkate aldığımda, TEB’in bu çözümsüz ve ilgisiz yaklaşımı benim için sürpriz olmadı.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle hesabımı ve kredi kartımı kapatmayı, ayrıca TEB Bankası’nı hiçbir arkadaşıma tavsiye etmemeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu EFT talimatı sorunu ve sonrasında verilen yetersiz cevapla ilgili olarak, bankadan açıklayıcı bir geri dönüş ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım bekliyorum. IBAN’ımın son 4 hanesi 6835’tir.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Muhammet

iznim-disinda-otomatik-eft-ile-ek-hesaba-faiz-yansitilmasi-magduriyetim-1.jpg

Evet TEB bankasından Gelen Cevap beni şaşırtmadı. Sorunların üzerine gidileceği yerine Maalesef Müşteri Hakem Heyeti'ne Başvurun Denilerek Sorunu Uzatmalara Götürüyor. Kamu Kurumunda Çalışan olarak bu ay son kez TEB bankasından Maaşımızı aldık ve 2026 Ocak ayından itibaren 3 yıl başka X bir bankadan alacağız. Bu durumu gözeterek bankanın vermiş olduğu cevap, Çözümsüzlük sürpriz olmadı. Gelelim Verilen Cevap içeriğine. 1. Mobil Uygulamada EFT saatlerinde verilen talimatmış ki ben hesaba EFT diye uygulamadan onay verdim, mesai saatleri dışında işlem yaptığım için, Talimat olarak işlemi tamamladı. 2. Talimatın gerçekleşeceği Gün verildi evet Ama Saat belirtilmedi, ilk görselde olduğu gibi ben manuel saat 9.06 da işlemi yaptım ve talimat hala gerçekleşmedi bu saate kadar. Manuel yapmak zorunda kaldım. Neden Saat Belirtilmiyor? Mesai Saatler dışında ise öğlen 13.24 de neden gerçekleştirdiniz talimatı; Sebep Şudur; yukarıda belirttiğim gibi kurumumuz 2026 Ocak ayında X banka ile çalışacağı için TEB müşterisine bir nevi Mağdur ediyor, etmeye de devam edecek, Bu süreçten sonra hesabımı kapatıp, Kredi kartımı da kapattıracağım. TEB bankasını hiçbir arkadaşıma Tavsiye etmeyeceğim