to read complaints and reviews, or file yours. 
TEB mobil bankacılık üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kamuda çalışan ve yaklaşık 3 yıldır bankanızın müşterisi olarak hesabımı düzenli kullanan biriyim. Sabah saatlerinde EFT/havale işlemi yaptığım anda ekranda bir uyarı çıktı ve işlemi ben manuel olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen saat 13.28’de, benim herhangi bir ek talimat vermememe rağmen, sabahki EFT tekrar otomatik olarak gerçekleşti.
Bu ikinci işlemin otomatik ve iznim dışında gerçekleşmesi nedeniyle ek hesap üzerinden faiz ve komisyon ödemek zorunda bırakıldım. 61.750,00 TL tutarındaki bu işlem sebebiyle ek hesabıma faiz işletilmesi tamamen sistem kaynaklı bir hata olarak görünmektedir. Ben EFT talimatı oluşturmadığım halde işlemin 13.28’e kadar bekletilip sonrasında otomatik yapılması hem güven kırıcı hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmuştur.
Hesap numaram 120256835’tir. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telefon bankacılığında kayıtlı görünen iletişim numaralarına ulaşılamamakta ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamaktayım. Bu da sorunu anında bildirip düzelttirme imkanımı ortadan kaldırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, iznim ve talimatım olmadan gerçekleşen otomatik EFT işlemi nedeniyle oluşan ek hesap faiz ve komisyonlarının tamamen iptal edilmesini ve hesabımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. İnternet ve mobil bankacılıkta yaşanan bu teknik hatanın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
15.12.2025 tarihinde TEB internet/mobil bankacılık üzerinden EFT yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden işlemi “hesaba EFT” olarak onaylamama rağmen, mesai saatleri dışında olduğum gerekçesiyle bu işlem talimat olarak kaydedildi ve anında gerçekleşmedi.
Talimatın gerçekleşeceği gün uygulamada yazmasına rağmen, saat bilgisi belirtilmemişti. İlk görselde de görüldüğü üzere işlemi ben manuel olarak sabah 09.06’da yaptım, buna rağmen bu saate kadar talimat gerçekleşmemişti ve mecburen işlemi tekrar manuel olarak yapmak zorunda kaldım. Buna karşılık mesai saati dışında olduğu söylenen bu talimatın, öğlen 13.24’te gerçekleştirilmesi de ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturdu.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunu çözmeye çalışmak yerine beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdiler ve adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kurumumuzun 2026 Ocak ayından itibaren 3 yıl boyunca başka bir banka ile çalışacak olmasını da dikkate aldığımda, TEB’in bu çözümsüz ve ilgisiz yaklaşımı benim için sürpriz olmadı.
Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle hesabımı ve kredi kartımı kapatmayı, ayrıca TEB Bankası’nı hiçbir arkadaşıma tavsiye etmemeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu EFT talimatı sorunu ve sonrasında verilen yetersiz cevapla ilgili olarak, bankadan açıklayıcı bir geri dönüş ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım bekliyorum. IBAN’ımın son 4 hanesi 6835’tir.
TEB mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Ortada hiçbir engel, uyarı ya da bilgilendirme yokken, uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum. “Şifremi unuttum” kısmından yeni şifre oluşturdum, tek kullanımlık şifre SMS olarak geliyor, onu giriyorum, ardından ...
TEB’de bulunan vadesiz hesabım üzerinden bugün mobil bankacılık uygulamasından havale, EFT ya da FAST ile para göndermek ve para çekme işlemi yapmak istediğimde, yaklaşık 9–10 saattir sürekli 'İşlem yapamazsınız, şubenizle iletişime geçiniz' uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. B...
TEB, tarafıma ait emekli maaşı promosyonu sözleşmesini hiçbir işlem yapmamama rağmen sebepsiz yere iptal ederek toplam da 5000 TL'ye yakın bir tutarı hesabımdan çekti. İlk önce 'otomatik ödeme talimatını iptal etmiş olabileceğim' şeklinde bir bahane sunuldu. İptal edilmediğini anladıklarında ise 'mo...
TEB bankası maaş müşterisi olduğum için kullanmak zorunda kaldım. Sonra marifetli hesap diye günlük faiz işleten bir vadeli hesap kullanımı yapabiliyoruz diye kullanmaya başladım. Marifetli hesap kullanımı yaptığım için banka sistemi kendi fonlarından benim marifetli hesaptaki paramdan kesinti yapar...
Yorumlar