TEB Mobil Uygulamasına Erişemiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

TEB mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Ortada hiçbir engel, uyarı ya da bilgilendirme yokken, uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum. “Şifremi unuttum” kısmından yeni şifre oluşturdum, tek kullanımlık şifre SMS olarak geliyor, onu giriyorum, ardından ayrı bir doğrulama kodu daha geliyor, onu da girmeme rağmen “şu anda işlem yapılamıyor” benzeri bir uyarı alıyorum. Tekrar denediğimde ise bu kez “oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde bir mesajla karşılaşıyorum.

Bu nedenle hesaplarımı kontrol edemiyor, hareketlerimi ve borç durumumu göremiyorum. Ekstre tarihim yaklaşmak üzere ve bu erişim sorunu yüzünden doğacak herhangi bir faiz, gecikme ya da ek masrafın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “tekrar deneyiniz” denilerek sorun çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve bu durum beni mağdur ediyor.

TEB’in mobil bankacılık erişimimi acilen sağlamasını, hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilir duruma getirmesini ve bu sorun nedeniyle oluşabilecek faiz veya ek ücretleri tarafıma yansıtmamasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.