Ücretsiz Ekran Değişimi Hakkı İhmâl Edildi

Kocaeli İzmit Media Markt mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Samsung Galaxy s6 Lite tablet aldım. Satın alım sırasında kırılmaz ekran koruyucu da aldım ve bana bu paket kapsamında 2 yıl boyunca ücretsiz ekran değişimi hakkım olduğu açıkça söylendi.

Ancak bu hakkımdan hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Mağazaya her gittiğimde tabletimin modeline uygun kırılmaz ekran koruyucu ellerinde olmadığını söylüyorlar. Defalarca gitmeme rağmen her seferinde aynı cevabı aldım. En son 41 Burda mağazasına gittim ve bu gidişimde tartışma yaşandı, bunun üzerine numaramı aldılar ve ürün geldiğinde haber vereceklerini söylediler. Daha sonra bana ekranın geldiğine dair mesaj geldi, bugün bu mesaj üzerine tekrar mağazaya gittim fakat bu kez de “yanlışlık olmuş, ekran yok” denildi.

Para ödediğim ürün ve hizmetten yararlanamıyorum ve söz verilen 2 yıllık ücretsiz değiştirme hakkım fiilen kullanılmaz durumda. Media Markt’ın, ya tabletimin modeline uygun kırılmaz ekran koruyucuyu derhal temin ederek söz verdikleri ücretsiz değişim hizmetini sağlamasını ya da bu hizmeti sağlayamıyorlarsa ilgili ürün/hizmet bedelini iade etmelerini talep ediyorum.