Vites Geçiş Sorunları Ve Garanti Dışı Ücret Talebiyle Opel Neskar’dan Memnuniyetsizlik

2024 model Opel Combo Ultimate aracım, 80.000 km’de ve ilk günden beri tüm bakımları Bursa Neskar yetkili servisinde düzenli olarak yapılmış olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Özellikle 15.000 km bakımından itibaren 1. Ve 2. Vites geçişlerinde takılma şikayetim vardı, her gidişimde sadece yağlama yapıldığı veya “bir sıkıntı yok” denilerek araç tarafıma teslim edildi.

Yaklaşık 30.000 km civarındayken seyir halindeyken vites kolu aniden kırıldı. İlk değerlendirmede, kırılan parçanın “kırılma” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma bildirildi. Ancak araçta herhangi bir darbe, kullanıcı hatası ya da dışarıdan bir müdahale olmadığını özellikle belirtmeme rağmen süreci oldukça zorlayıcı bir şekilde, güçlükle de olsa garanti kapsamına aldırabildim. Sonrasında aynı model araca sahip olmam sebebiyle, bu tip araçlarda vites kolu gergi tellerine ilave parçalar takılarak bu kronik problemin giderilmeye çalışıldığını öğrendim.

Tüm bu işlemlere rağmen aracımda halen 1. Ve 2. Vites geçişlerinde sorun yaşamaya devam ediyorum. Bu soruna bağlı olarak debriyaj setimde de arıza oluştuğu ifade edilmesine rağmen, bunun için ve ön takımdan gelen ses şikayetim için 02.04.2026 tarihinde Bursa Neskar servise gittiğimde işlemlerin garanti kapsamında değil, ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Düzenli olarak yetkili serviste bakımı yapılmış, garantisi devam eden bir araçta, kronik ve süreklilik arz eden bu şikayetlerime rağmen çözüm yerine ücret talep edilmesi beni hem Opel markasından hem de Neskar’dan ciddi anlamda soğuttu.

Opel Türkiye garanti departmanının müşteriyi yeterince dinlemediğini, çağrı merkezi ekibinin ise yalnızca “haklısınız” demekle yetinip somut bir çözüm sunmadığını düşünüyorum. Aracımda devam eden 1. Ve 2. Vites geçiş sorunumun, debriyaj seti arızasının ve ön takımdan gelen ses probleminin garanti kapsamında, kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetinin ve sürekliliğinin anlaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.