İzinsiz İşlem Ve Belge Eksikliği Nedeniyle TEB'den Açıklama Ve Taksit İptali

TEB Bonus Platinum dijital kredi kartımın 5750 ile biten numarasıyla, 27 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:06 civarında “MoneyPay/PTTEM teknoloji Ankara” adlı, adını ilk defa duyduğum bir firmadan 2.100 TL tutarında alışveriş görünmektedir. Bu işlem önce iptal/iade edilmiş gibi gözükmüş, ardından hiçbir bilgilendirme olmadan taksitli işlem olarak tekrar ekstreme yansımıştır. Ne TEB’den ne de ilgili firmadan bana herhangi bir dijital slip, fatura ya da açıklayıcı belge verilmemiştir.

Ben bu işlemle ilgili ne aldığımı, nerede ve nasıl bir alışveriş yaptığımı bilmek istiyorum, ancak ne uygulamada ne de bankadan aldığım bilgilendirmelerde bununla ilgili tek bir detay göremiyorum. TEB müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizin hatanız, 3D security kullanmışsınız, biz bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. “Ne aldım, bana bunu gösterin, belgelendirin, kabul edeceğim” dememe rağmen dijital slip veya herhangi bir kanıt sunulmadı, üstüne bir de ilgilenilmeden adeta baştan savıldım. Telefonda beni arayan kimse olmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım.

Bu işlem için şu ana kadar ilk taksiti ödedim, ikinci taksit de bu dönem ekstreme yansıdı. Yaklaşık üç gün önce durumu fark edince kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum. Eğer bu işlemi bilerek ve isteyerek yapmış olsaydım, kartı iptal ettirmemin hiçbir mantığı olmayacağını TEB’in de görmesini beklerdim.

TEB’den talebim, bu işlemle ilgili tarafıma belgeli ve açık bir şekilde ne alındığının gösterilmesi, dijital slip veya fatura gibi kanıtlayıcı evrakların sunulması ve buna göre gerekli incelemenin yapılmasıdır. Açıklama ve belge sunulmadan, hayalet bir firma üzerinden gerçekleştirilen bu işlemin taksitlerini ödemek istemiyorum. Daha önce ödemesini yaptığım taksit için hakkım her ne ise onun da korunmasını, kalan taksitlerin ise iptal edilmesini ve haksız yere borçlandırılmamamı talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve tatmin edici hiçbir cevap verilmemesi nedeniyle TEB ile olan bankacılık ilişkimi gözden geçirme noktasına gelmiş bulunuyorum. Şikayetimin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.