to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Değişen Ödeme Tarihi Ve Haksız Faiz Şikayeti
Yıllardır düzenli olarak kullandığım TEB Platinum kredi kartımın son ödeme tarihi her ayın 14’üydü ve ödemelerimi de buna göre aksatmadan gerçekleştiriyordum. Haziran 2026 dönemine ait ekstreme yansıtılan faiz ile, bankanın son ödeme tarihiyle ilgili yaptığı değişikliği herhangi bir şekilde bildirmediğini üzülerek fark ettim.
Geçtiğimiz ay, banka tarafından SMS, e‑posta, mobil bildirim veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan, son ödeme tarihinin hafta sonuna denk geldiği gerekçesiyle hesap kesim ve son ödeme tarihinin iki gün öne çekildiğini öğrendim. Ben ise yıllardır olduğu gibi son ödeme tarihi ayın 14’ü diye bildiğim için, borcumu bu alışkanlıkla ödedim.
104.971 TL olan dönem borcumu 12 Haziran’da 41.976 TL, 14 Haziran’da ise 62.982 TL olacak şekilde iki parça halinde hesabımdan ödedim. Sonrasında gelen ekstrede 1.000 TL’yi aşan faiz yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Farklı temsilcilerden, birbirini tutmayan ve konuya hâkim olmayan cevaplar verildi; hatta “kartı iki parçada ödediğiniz için faiz oluşmuş olabilir” gibi ciddiyetten uzak açıklamalar yapıldı. Asıl sorun, son ödeme tarihinin neden önceden ve açıkça tarafıma bildirilmediği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte bankaya yazılı bir başvuru da yapmadım, öncelikle telefon üzerinden durumu çözmeye çalıştım.
Bankanın, müşteriyi doğrudan maddi zarara uğratacak kadar kritik bir değişikliği önceden açık ve net şekilde duyurmaması kabul edilemez. Eğer bu değişiklik zamanında ve anlaşılır bir şekilde tarafıma iletilmiş olsaydı, ödememi yeni son ödeme tarihine göre yapar, herhangi bir faiz oluşmasına sebebiyet vermezdim.
TEB’den beklentim; tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu değişiklik nedeniyle oluşan 1.000 TL’yi aşan faiz tutarının iptal edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme ve süreç düzenlemelerinin yapılmasıdır. Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Personelinizin verdiği yanlış bilgi için özür dilemek bu sorunu çözmek anlamına gelmiyor, banka olarak sizin haksız uygulamanızı kabul edip ben ve benim gibi haksızlığa uğrayan müşterilerinize iadeyi sağlamalısınız. Sürecin takibinde olacağımı bilmenizi istiyorum.
