İki Kampanyaya Göre Alınması Gereken Bonus Eksik Yüklendi

TEB kredi kartımla temmuz ayında bankanın düzenlediği akaryakıt kampanyalarına katıldım. Aynı dönemde iki farklı kampanya olduğunu biliyordum. Birinde toplamda 2 defa 1500 TL ve üzeri akaryakıt alımına 250 TL Bonus verileceği, diğerinde ise her 1500 TL ve üzeri akaryakıt alımına 250 TL Bonus yükleneceği belirtiliyordu. Ben de bu kampanyalara güvenerek toplamda yaklaşık 5500 TL akaryakıt harcaması yaptım ve 3 kez 1500 TL üzeri yakıt aldım.

Bu harcamalarım sonucunda kartıma 750 TL Bonus yüklenmesi gerekirken yalnızca 250 TL Bonus yüklendi. Bonusun bugün yüklendiğini gördüm ve eksik olduğunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sadece tek bir kampanya olduğunu ve 250 TL’lik tek bir Bonus hakkım bulunduğunu söyledi. Ancak ben temmuz ayı boyunca iki kampanya olduğuna emindim, hatta 31.07.2026 tarihinde son gün olduğunu bildiğim için özellikle tekrar 1500 TL’lik yakıt alımı daha yaptım.

Ne yazık ki kampanyaların ekran görüntüsünü o dönemde almadım, şimdi almamış olmama pişmanım. Ayrıca TEB uygulamasında geçtiğimiz aya ait kazandığımız kampanya görüntülerinin silinmesi ve geriye dönük olarak kampanya detaylarını net olarak görememem, hak ettiğim 750 TL bonusun yüklenmemesi için bahane arandığı izlenimi oluşturuyor. Müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlatmaya çalışmama rağmen bir çözüme ulaşamadım.

Temmuz ayında yaptığım toplam akaryakıt harcamaları ve 3 kez 1500 TL üzeri yakıt alımıma karşılık, hak ettiğimi düşündüğüm 750 TL bonusun tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini, kampanya koşullarının ve sistem kayıtlarının yeniden incelenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse TEB kredi kartımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.