Shell Akaryakıt Alımı Bonus Sisteminde Yanlış Kategoride Görüldüğü İçin Bonus Yüklenmedi

TEB’in 3 kere 1500 TL akaryakıt alımına 250 TL Bonus kampanyasına katıldım. İlk harcamalarımı Opet’ten yaptım ve bu işlemlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 28.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Shell’den yaptığım yaklaşık 1500 TL’lik akaryakıt alımı kampanyaya dahil edilmedi ve bonusum hâlâ yüklenmedi.

Shell’den yaptığım bu harcama TEB kredi kartı ekstresinde ve banka uygulamasında normal şekilde görünmesine rağmen kampanya sisteminde algılanmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama kategorisinin sistem tarafından “kimyasal” olarak geçtiğini, bu yüzden akaryakıt mı değil mi anlayamadıklarını ilettiler. Ben fişi kanıt olarak sunabileceğimi, iş yerinin pos cihazının hangi kategoriyle çalıştığını bilmemin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Pos cihazının kategori ayarını müşterinin bilmesi ve takip etmesi beklenemez. Ben kampanya koşullarına uygun olarak belirtilen tarih aralığında Shell istasyonundan akaryakıtımı aldım ve kartımla ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen bonusumun yüklenmemesini ve müşteri hizmetlerinin konuyu çözmeye yanaşmamasını kabul etmiyorum.

Shell’den yaptığım bu son akaryakıt alımımın kampanyaya dahil edilmesini, 250 TL bonusumun en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.