to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Kredi Başvurusunun Açıklamasız Red Edilmesi Ve Hesap Kapatma İsteğine Şube Zorunluluğu
TEB’in yeni müşterilere yönelik 0 faizli, 6 ay vadeli 50.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasını görerek yaklaşık iki gün önce cep şube/mobil uygulama üzerinden görüntülü kimlik doğrulama yaparak müşteri oldum. Kampanyadan yararlanmak amacıyla ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ancak tarafıma SMS ile olumsuz yanıt verildi.
Olumsuzlukla ilgili ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterince ilgili davranılmadı, faizsiz kredi kampanyasının neden onaylanmadığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.
Bunun üzerine, şubeye gitmeden dijital olarak açtığım hesabımı yine dijital kanaldan kapatmak istediğimi ilettim. Ancak mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Dünden beri hem kredi kampanyasıyla ilgili net bir açıklama almaya hem de hesabımı şubeye gitmeden kapatmaya çalışıyorum fakat bir çözüm sunulmuyor.
TEB’den, faizsiz 6 ay vadeli 50.000 TL kredi başvurumla ilgili gerekçenin açıkça ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve eğer mümkünse kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımın tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, dijital kanaldan açtığım hesabımı şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden kapatabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını, bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
TEB ile yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. Bankadan kredi kullanmak için başvuruda bulundum, faiz oranlarıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet yazmıştım. Bu şikayetime istinaden banka beni aramadı, sadece e‑posta yoluyla dönüş yaptılar.
Bana gönderdikleri e‑postada, kredi talebimin Findeks kredi notuma göre olumsuz sonuçlandığı, ayrıca CepteTeb vadesiz tl hesabımın kapatılabilmesi için bakiyemin sıfırlanması gerektiği, bakiyeyi sıfırladıktan sonra hesabı internet bankacılığı üzerinden kapatabileceğim belirtildi. Sadece müşteri olabilmek için bu hesaba 1 TL yatırmam istenmişti, ben de bu nedenle 1 TL yatırmıştım ve bu paranın iadesini istemiyorum.
Benim beklentim, başka bir bankada olduğu gibi, hesabımda kalan küçük bakiyenin örneğin bir bağış kurumuna aktarılması ya da benzer bir yöntemle sıfırlanıp, hesabımın şubeye gitmeden, telefon ya da dijital kanallar üzerinden kapatılmasıdır. Beni nasıl uzaktan müşteri yaptıysalar, aynı şekilde uzaktan, ekstra zahmete sokmadan hesabımı da kapatmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
