Faizsiz Kredi Başvurusunun Açıklamasız Red Edilmesi Ve Hesap Kapatma İsteğine Şube Zorunluluğu

TEB’in yeni müşterilere yönelik 0 faizli, 6 ay vadeli 50.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasını görerek yaklaşık iki gün önce cep şube/mobil uygulama üzerinden görüntülü kimlik doğrulama yaparak müşteri oldum. Kampanyadan yararlanmak amacıyla ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ancak tarafıma SMS ile olumsuz yanıt verildi.

Olumsuzlukla ilgili ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterince ilgili davranılmadı, faizsiz kredi kampanyasının neden onaylanmadığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine, şubeye gitmeden dijital olarak açtığım hesabımı yine dijital kanaldan kapatmak istediğimi ilettim. Ancak mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Dünden beri hem kredi kampanyasıyla ilgili net bir açıklama almaya hem de hesabımı şubeye gitmeden kapatmaya çalışıyorum fakat bir çözüm sunulmuyor.

TEB’den, faizsiz 6 ay vadeli 50.000 TL kredi başvurumla ilgili gerekçenin açıkça ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve eğer mümkünse kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımın tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, dijital kanaldan açtığım hesabımı şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden kapatabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını, bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.