Euro Hesabım BNP Paribas ATM’lerinde Görünmüyor Ve Yanlış Bilgi Verildi

Oğlumun Erasmus eğitimi için TEB Topkapı şubesinde euro hesabı açtık. Amacımız, Polonya’ya gittiğinde kur kaybı yaşamadan, anlaşmalı banka üzerinden komisyonsuz şekilde euro çekebilmekti. Şube çalışanları bize özellikle, “Euro hesabı açarsanız Polonya’da BNP Paribas ATM’lerinden komisyon ödemeden euro çekebilir, hesabınızı kullanabilirsiniz” diyerek bu yönlendirmeyi yaptı. Bu bilgiye güvenerek euro hesabını açtık ve oğlum yurt dışına bu şekilde gitti.

Oğlum Polonya’ya gittikten sonra BNP Paribas ATM’sine kartını taktığında, euro hesabı ekranda hiç görünmedi; sadece TL ve dolar hesabı görünmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradık, çeşitli ayarlar tarif ettiler, biz de tek tek uyguladık. Hatta kendilerinin de uzaktan müdahale ederek euro hesabını bankamatik kartına bağladıklarını söylediler. Buna rağmen BNP Paribas ATM’sine her gittiğinde yine sadece TL ve dolar hesapları görünüyor, euro hesabı hiç çıkmıyor. Tarafımıza iletilen ve eklediğim ATM ekran görüntüsünde de oğlumun hesabında euro yerine farklı bir para birimi bakiyesi göründüğü, ayrıca BNP Paribas ATM’sinden aldığımız makbuzda “talep edilen tutar mevcut bakiyeyi aşıyor” uyarısı yer aldığı açıkça görülmektedir. Oğluma oradaki BNP Paribas şubesinde, “O zaman euro hesabınızı TL’ye çevirin, biz sadece TL hesabınızı görebiliyoruz, sonra TL’den zloty’ye çevirirsiniz” denmiş. Bu durumda hem eurodan TL’ye, hem TL’den zloty’ye olmak üzere iki kez kur kaybı yaşayacağız.

25 Eylül’den beri bu sorun devam ediyor, defalarca şubeye gittik ve müşteri hizmetleriyle görüştük; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bize başta anlatılan hiçbir şey gerçekte karşılığını bulmadı, euro hesabı BNP Paribas tarafında hâlâ görünmüyor. TEB Topkapı şubesinden verilen bilginin eksik ya da yanlış olduğunu, bu nedenle hem maddi kayba uğrama riski taşıdığımızı hem de süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum.

TEB Topkapı şubesinden, oğlumun euro hesabının gerçekten anlaşma kapsamına alınarak Polonya’daki BNP Paribas ATM’lerinde sorunsuz ve komisyonsuz bir şekilde kullanılmasını, aksi mümkün değilse de başta verilen yanlış bilginin sorumluluğunun üstlenilerek yaşayacağımız kur kaybının telafisini talep ediyorum. İlgili euro hesabı isim ve IBAN numarası talep edildiği takdirde tarafımızdan bankaya iletilecektir!