TEB Euro Kartı İtalya'da ATM'de Bakiye Yetersizliği Hatası

İtalya'da eğitime giden kızım için yurt dışında para çekebilmesi için Ankara'daki TEB bankasından Euro hesabı açtırdık. 18 yaşından küçük olduğu için hesap açtırma aşamasında bazı şubelerde sorun yaşadıysak da nihayetinde hesap açıldı ve bu hafta itibari ile eğitimine başladı. TEB' i seçerken en büyük amcımız BNP Paribas ATM'lerinden para çekebilecek olmasıydı. Yurt dışına gitmeden önce bankanın istediği tüm işlemleri tamamladık. Muafiyet de tanımladık. Yurt dışında eğitime başladığı için telefonu hattı İtalyan hattı oldu, 18 yaşını geçtiği için babası olarak maalesef bende müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. ATM'ye kartı soktuğumuzda normal giriş yapabiliyoruz ancak para çekerken "out of credit" uyarısı veriyor. Mobilden girdiğimizde hem euro hem de de Türk Lirası olduğunu görüyoruz. Ekrandaki default hesap tl, yine bankadaki arkadaşlarımızdan ve YZ'dan öğrendiğimiz kadarı ile mobil uygulama üzerinde karta Euro hesabını da bağladık. Bir değişen olmadı. Kart chipi bozul değil, İtalya'da farklı BNP Paribas ATM' lerinden de denemeler yaptık. Maalesef sorunumuz TEB bankası tarafından mevcut yönerge ve kurallarına göre çözülemiyor. Farklı bankalardaki arkadaşlarımızdan öğrendiğimiz kadarı ile sorunun çözümü basit ve banka tarafından yapılacak. TEB bankasından bin zahmetle uğraşıp hesap açmamın tek sebebi kızımın yurt dışından para çekebilmesi. İşin kötü yanı bu işlemleri bir ıt uzmanı refakatinde yapması. Bu işlerden anlamayan müşterilere gerçekten üzülüyorum. Sonuç olarak bu sorunumun acil çözülmesine ihtiyacım var. Yardım ederseniz sevinirim.