CepteTeb Mobil Bankacılık Kampanyası Yanıltıcı 0% Faizli Kredi Sunulmadı Ve Kart İptali Sorunu

07.08.2026 Cuma günü Hangikredi internet sitesinde CepteTeb Mobil Bankacılığın ilk kez banka müşterisi olanlara yönelik, yüzde 0 faizle, masrafsız ve ücretsiz, 60.000 TL’ye kadar 6 ay vadeli kredi kampanyası reklamını gördüm. Reklamda herhangi bir ek koşul veya sınırlamadan açıkça bahsedilmediği için bu kampanyadan yararlanabileceğimi düşünerek CepteTeb müşterisi oldum ve mobil uygulamayı indirip süreci başlattım.

Daha sonra banka müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kredi notumun düşük olabileceğini ve bu yüzden yüzde 0 faizli, masrafsız, 6 ay vadeli 60.000 TL krediden yararlanamadığımı söyledi. Ben kendisine kredi notumda bir sorun olmadığını, hatta bu sene içinde üç farklı bankadan yüzde 0 faizli, masrafsız ve ücretsiz çeşitli tutar ve vadelerde krediler kullandığımı ifade ettim. Ardından tekrar aradığımda bu kez başka bir TEB müşteri temsilcisi, kampanyadan sadece bankaya özel bazı müşterilerin yararlanabildiğini söyledi. İki görüşmede de bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı ve sonunda bu kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi.

Telefonda yaptığım görüşmeler kayıt altındadır ve bu konuşmaların banka yetkilileri tarafından incelenmesini talep ediyorum. Reklam ile müşteri temsilcilerinin açıklamaları birbiriyle örtüşmemekte, bu nedenle CepteTeb Mobil Bankacılığın insanları önce müşteri yapıp kart çıkaran, ancak reklamını yaptığı kampanyayı gerçekte sunmayan yanıltıcı bir uygulama izlediğini düşünüyorum. Ayrıca bana hazırladıkları banka kartını müşteri temsilcileri üzerinden iptal ettiremedim, bu da ayrı bir mağduriyet ve uğraş konusu oldu.

Ben bu banka ile artık hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum. Telefona indirdiğim CepteTeb Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden bana hazırlanan banka kartının iptal işlemini yaptım, ancak gerçekten iptal edilip edilmeyeceğinden emin değilim. Bankanın herhangi bir özür ya da telafi sunmasını istemiyorum; tek beklentim, bana tanımlanan kartların kesin ve kalıcı olarak iptal edilmesi ve bu aslı olmayan, insanları yoran kampanyalarla daha fazla uğraşmak zorunda bırakılmamamdır.