Aldatıcı %0 Faizli Kredi Kampanyası Ve Hesap Kapatma Reddi

CepteTeb üzerinden “yeni müşterilere özel 6 ay vadeli 50.000 TL’ye kadar %0 faizli kredi” vaadiyle yürütülen kampanya nedeniyle TEB a. Ş.’ye ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. 07.08.2026 tarihinde bu kampanyadan yararlanmak amacıyla müşteri oldum, tüm başvuru adımlarını tamamladım ve bankanın müşterisi haline geldim. Buna rağmen bana kampanyada taahhüt edilen faizsiz kredi tanımlanmadı; başvurum, Findeks/kredi notu ve benzeri önceden açıkça belirtilmeyen, muğlak gerekçelerle reddedildi.

Kampanya öncesinde kamuoyuna açık bir şekilde duyurulan “yeni müşterilere özel %0 faizli kredi” söylemi ile süreç başladıktan sonra öne sürülen ek şartlar arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Başvuru aşamasında açıkça belirtilmeyen koşulların, müşteri olduktan sonra gerekçe olarak sunulması, tüketici güvenini zedeleyen, aldatıcı nitelikte bir uygulamadır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Faizsiz kredinin tanımlanmaması üzerine, yalnızca bu kampanyadan yararlanmak için açılan vadesiz mevduat hesabımın ve adıma tanımlanan tüm kartların iptal edilmesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “kart henüz teslim edilmedi”, “kart gelsin bakarız” gibi hukuki temeli olmayan gerekçelerle hesap kapama talebimi reddetti. Böylece hem kampanya vaadi yerine getirilmemiş, hem de rızam dışında müşteri olarak bünyede tutulmaya çalışıldığımı hissettiren bir süreç yaşanmıştır.

Tüm bu nedenlerle, TEB a. Ş.’nin söz konusu kampanyasıyla ilgili olarak aldatıcı ve gerçeğe aykırı reklam niteliğinin incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili mevzuat çerçevesinde idari işlem ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yalnızca bu kampanya sebebiyle açılan vadesiz hesabımın ve adıma basılan ya da tanımlanan tüm kartların tarafımdan herhangi bir masraf veya ücret talep edilmeksizin derhal kapatılmasını, kişisel verilerimin banka sistemlerinden silinerek bu işlemler tamamlandığında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın ve kartlarımın hızlıca kapatılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.