CepteTeb Kartı İşlemlerinde Şube Ve Online Kanallarda Sonsuz Döngü

Yaklaşık 6 yıl önce aldığım CepteTeb kredi kartımı kullanmaya devam ediyorum ve KKTC’de yaşıyorum. Burada TEB şubesi bulunmasına rağmen, CepteTeb müşterisi olduğum için ne zaman kartımla ilgili bir işlem yapmak istesem sürekli şube, müşteri hizmetleri ve online kanallar arasında dolaştırılıyorum ve hiçbir işlemimi tamamlayamıyorum.

Kredi kartımı kapatmak istediğimde, limit artırmak istediğimde ya da kredi çekmek istediğimde mobil uygulama beni şubeye yönlendiriyor. Şubeye gittiğimde bu kez CepteTeb’li olduğum gerekçesiyle mobil uygulamaya veya müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Online tarafta da tekrar şubeye gitmem söyleniyor ve böylece tam anlamıyla sonsuz bir döngü içinde kalıyorum. En basit işlemimi bile gerçekleştiremiyorum.

Bu durum en az 1 yıldır bu şekilde devam ediyor ve hiçbir işlemimi net olarak sonuçlandıramadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine şubeye yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

KKTC’de yaşadığım ve burada şube olmasına rağmen CepteTeb müşterisi olarak şubeden hizmet alamadığım gerçeği dikkate alınarak, tüm bu işlemlerimi uzaktan, net ve açık bir prosedürle halledebileceğim bir çözüm üretilmesini, özellikle kredi kartı ve kredi işlemlerimin bu döngüye girmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bankanın, CepteTeb müşterileri için bu mağduriyetleri ortadan kaldıracak net bir yol tanımlamasını istiyorum.