1 TL Limitli Kartım Bonus Borcunu Ödeyemiyor Ve Şubeye Yönlendiriliyorum

CepteTeb’te kullandığım 8765 ile biten kredi kartımda limitim 1 TL olarak görünmektedir. Bu karttan önce farklı bir kartım vardı ve o kartımı 6 ay kapatmama sözüm karşılığında hesabıma 880 TL civarında Bonus yüklenmişti. Ancak kartım kaybolduğu için mecburen iptal ettirdim ve özellikle yeni kart istemediğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra o eski karta tanımlanan 880 TL Bonus, yeni kartıma borç olarak yansıtıldı.

Yeni kartım için de yine 6 ay kapatmama sözüne karşılık yaklaşık 800 TL Bonus tanımlandı fakat limitim 1 TL olduğu için bu bonusu hiç kullanamadım. Buna ek olarak, 21 Temmuz tarihinde kesilen ekstreme 880 TL civarında Bonus borcu da yansıtıldı ve son ödeme tarihi 31 Temmuz olarak görünüyor. Hesabımda para olmasına rağmen, uygulama üzerinden borcumu ödemeye çalıştığımda “banka ödeme limiti aşıldı” şeklinde hata alıyor, yani limitim 1 TL olduğu için sistem ödemeyi kabul etmiyor.

Bu süreçte önce Telepati üzerinden canlı destekle yazıştım, ardından müşteri hizmetleriyle sesli olarak görüştüm. Her iki kanalda da aynı şekilde sadece şubeye yönlendirildim ve sorunum çözülmedi. Şubeye gidebilecek durumda olmadığımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bana bonusu tanımlayan görevli, limitimin 1 TL olduğu için 800 TL’lik bonusu kullanamayacağım konusunda hiçbir uyarı yapmadı. Bu nedenle şu anda ne bonusu kullanabiliyorum ne de borcumu ödeyebiliyorum, üstüne de ödeyemediğim tutara faiz yansıtılacağı söyleniyor.

Hesabımda para varken, kart limitim yüzünden kendi borcumu ödeyemiyor olmamı, buna rağmen sorunun sadece şubeye yönlendirilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum. Kart limitimin bu saçma kısıt nedeniyle ödeme yapmama engel olmayacak şekilde düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan Bonus borcunun ve oluşan ya da oluşacak faizlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.