to read complaints and reviews, or file yours.Bankadan Gelen Anlamsız Kısıtlama SMS'i Ve Çözüm Bulamama
Uzun yıllardır bankanızın müşterisiyim. Hesabıma 3. Kişilerden asla para gelmedi ve asla bir başkasına para göndermedim. Müşteriniz olduğum günden bugüne hesabımdaki tüm para hareketleri kendi adıma yapılmış işlemler. Zaten hesabımdan çok işlem yapmıyorum. Otomatik ödemede ki faturam tahsil ediliyor, bir de kredi kartımın borcu tahsil ediliyor. Fakat, 02/11/2024 tarihinde bankanızdan şu şekilde bir SMS geldi.
"değerli müşterimiz, şube dişi kanallardan yapmakta olduğunuz tüm işlemleriniz 7 gün sonunda kısıtlanacak ve erişiminiz engellenecektir. Konu ile ilgili olarak en yakin şubemizle iletisim kurabilirsiniz. B002"
Bu SMS üzerine 04/11/2024 tarihinde kendi şubeme kendi temsilcime konuyu iletmeye gittim. Temsilcim İ*** hanım T. C. Numaram ile sistemden baktı ve "banka uyum birimi kararı ve detayını biz göremiyoruz" dedi. Elinden bir şey gelmedi.
Akabinde, TEB Telefon Bankacılığını aradım. Neden bu şekilde bir SMS gönderildiği ile ilgili müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalıştı ama detayını göremiyoruz şubenizle görüşünüz dedi.
Hiç kimse detayını göremiyor. Tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor. Şube dışında ki tüm kanallara erişimim neden 7 gün içinde kısıtlanacak? Neden?
Müşteriniz olduğumdan bugüne kadar hesaplarıma 3. Kişilerden para gelmedi para gönderilmedi. Sadece kendi adıma işlem yaptım. Kesinlikle bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum.
Acile, SMS de belirtilen kısıtlama gelmeden bu kısıtlama sürecinin durdurulmasını rica ediyorum. Kredi kartımı ve hesabımı memnuniyetle kullanıyorum. Konuyla ilgilide tarafıma detaylı bilgi verilirse memnun olurum. Şubemdeki temsilcimde bir çözüm bulamadı. Cidden sebebini merak ediyorum.
Saygılarımla
İyi günler
Tarafıma gönderilen SMS ekte.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Tarafıma Herhangi bir dönüş olmadı. Uyum biriminizin aldığı kararda kesinlikle bir karışıklık var. Şubede ki temsilcim İrem hanım "3. Kişiler tarafından çok fazla para transferi oldu mu? Öyle olunca bazen incelemeye alınıyor" dedi. Kesinlikle hayır 1 defa bile olmadı dedim. O da bir anlam veremedi. Bakınız, bankanızın müşterisi olduğum günden bugüne kendim dışında kimseden para gelmedi, bende kimseye para göndermedim. Hesap hareketlerimi inceleyiniz. Kendim dışında kimseden para gelmedi, bende kimseye para göndermedim. Otomatik fatura ödemem var ve bazende kart borcum olursa oluyor onların tahsili için para gönderiyorum. Başka işlem yok. Neden 7 gün sonra şube dışı işlemlere kısıtlama getirilip erişim engellenecek? Kesinlikle bir karışıklık bir yanlışlık var. Tarafıma dönüş yapılsın.
İyi günler sorununuz çözüldü mü