TEB Bankası'ndan Ani Hesap Blokesi Ve İletişim Sorunları

İlginç bir şekilde yıllardır müşterisi olduğum TEB, 15 Kasım 2024 tarihi itibariyle hiçbir sözlü ya da yazılı, uyarı ya da bildirim yapmaksızın hesabıma bloke koymuştur. Bu tarihte mobil uygulamaya şifrelerimi yazarak girdiğimde "[*] [TR] error. Login. Kısıt" şeklinde bir hata mesajı vermiştir. 0850 200 06 66 numaralı TEB telefon şubesi üzerinden banka ile iletişim kurmaya çalıştığımda dahi, telefon şubesinin "Çalıntı ve Şüpheli İşlem" menüsü ile ilgili bildirimler yapıldıktan sonra aynı menü ile ilgili tuşlamaları yapmama rağmen telefon görüşmesi, en yakın TEB şubesine de gidebileceğimi belirterek otomatik olarak tekrar tekrar ilerletilmeden sonlandırılmıştır. Aynı gün yapmam gereken ödemelerim olduğundan ve daha önceki zamanlarda da olduğu gibi sistemde arıza olduğunu düşünerek öğleden sonra saat 15.00'a kadar bekledim ve en yakın TEB şubesine gittim. Hesabıma adet olarak çok fazla para giriş ve çıkışı olduğunu belirttiler. TEB müşteri temsilcisi bununla ilgili sözlü beyan haricinde hiçbir kanıtlayıcı belge sunmamıştır. Hesabıma ailem ve arkadaşlarım dahilinde olağan adet ve miktarlarda para giriş çıkışları mevcuttur. Kredi kartı kullanımımda hiçbir ihlal ve kısıt yoktur. Para çekme talebiyle gittiğim banka şubesinde mevcut tüm param hesaplarımdan çekilerek tarafıma teslim edilmiştir. İmzaladığım dekontların yanında fırsattan istifade hesaplarımı kapatmak istediğime dair bunları da imzalamanız gerekiyor denilerek tarafıma ek bir açıklama yapılmadan mevcut hesaplarımı kapatmak istediğime dair 2 adet belge de imzalatılmıştır. Mobil bankacılık uygulamasına erişim yapamazken kredi kartı ekstre ödemelerimi nasıl ödeyeceğimi sorduğumda banka ATM'lerinden bu ödemeleri yapabileceğimi belirttiler. Aynı bankadan tüm elektrik, su, doğalgaz, internet, telefon vd. faturaları bilgilerimi kaydetmiş ve yalnızca bu hesabımdan ödemekteydim. Şimdi işi gücü bırakıp bu yazıyı yazmak zorunda hissettiğim için harcadığım zamana mı üzüleyim, kayıtlı fatura bilgilerinin peşinden koşup yeniden bir düzene girmek için harcayacağım zamana mı üzüleyim? Yani, hesabıma para giriş ve çıkışına kısıt koyarsanız anlarım ancak mobil uygulama üzerinden varsa borç ve fatura bilgi erişimimi de engelleyecek şekilde, hiçbir uyarıda bulunmaksızın tam da iş kurduğum bir dönemde yapılan bir suçtur. Ki bu sorunu TEB haricinde hiçbir bankayla da yaşamış değilim. Hayatımda bir bankanın hesap kapatma konusunda hiçbir uyarı yapmadan bu kadar hızlı olduğuna ilk kez şahit oldum. Kamuoyuna duyurulur.