ATM'den Bilgim Dışında Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

TEB’in Antalya Kepez’de bulunan bir ATM’sinde 22.11.2025 tarihinde saat 07.42 civarında yaşadığım bir işlemle ilgili ciddi bir mağduriyetim var. Maaş hesabımdan 15.000 TL tutarında para çekilmiş gibi görünmesine rağmen, ben o sırada ATM’den fiilen hiçbir şekilde para çekmedim ve elime herhangi bir nakit geçmedi.

Durumu fark eder etmez TEB müşteri hizmetleri ve şube ile iletişime geçtim. Bana işlemin ATM’den yapılmış göründüğü ve bu nedenle yapacak bir şeyleri olmadığının söylendiğini ilettiler. Şubeye gittiğimde ise kamera kayıtlarına kendilerinin bakmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Herhangi bir inceleme yapılmadan, kamera kayıtları kontrol edilmeden bu şekilde geri dönüş yapılması beni son derece mağdur etmiştir. Müşteri hizmetlerini aramamı söylediler, ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Maaş hesabımdan bilgim ve onayım dışında çekilmiş görünen 15.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iadesini, ilgili ATM işlemine ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu işlemi kimin gerçekleştirdiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.