İzinsiz Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldır Türk Ekonomi Bankası’nda hesabı bulunan, yatırım hesabı olan ve aynı zamanda maaş müşterisi olarak bankanızla çalışmaktayım. Son birkaç aydır yatırım ve mevduat hesaplarımdan bilgim ve onayım dışında yapılan kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım.

10.04.2026 tarihinde hesabımdan “Menkul Kıymet Saklama ve Hizmet Ücreti” adı altında 170,00 TL ve buna ek olarak 8,50 TL BSMV kesintisi yapılmıştır. Bu kesintiler tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise doyurucu ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.

18.05.2026 tarihinde ise yine bilgim ve onayım olmadan, CepteTeb yatırım hesabımda bulunan para piyasası fonu satılarak 490 TL tutarında “tyb Komisyonu” kesintisi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili de tarafıma öncesinde hiçbir şekilde yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.

Son olarak 25.05.2026 tarihinde, tekrar “Menkul Kıymet Saklama ve Hizmet Ücreti” adıyla 250,00 TL ve 12,50 TL BSMV olmak üzere bir kesinti daha yapılmıştır. Tüm bu kesintiler para piyasası fonu ve mevduat hesabım üzerinden, CepteTeb Yatırım Hesabımda gerçekleşmiştir ve hiçbiri için açık, anlaşılır ve önceden yapılmış bir bilgilendirme veya onay süreci olmamıştır.

Söz konusu tutarlara ilişkin olarak, bu kesintilerin hukuki ve sözleşmesel dayanağının ne olduğu ve hangi somut hizmet karşılığında alındığı konusunda ayrıntılı ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında alındığını düşündüğüm bu menkul kıymet saklama ve hizmet ücreti ile tyb komisyonunun, BSMV dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle TEB ile çalışmaya devam edip etmeme konusunda ciddi tereddüt yaşadığımı, mevcut tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.