ATM Hatalı Çalışması Nedeniyle Paranın Yutulması Ve Uzun Süre İade Edilmemesi

05.06.2026 tarihinde saat 21.41 civarında Kartal İstMarina AVM’de TEB ATM’si bulamadığım için, TEB hesabıma para yatırmak amacıyla Halkbank ATM’sinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında yaklaşık 89 TL işlem ücreti kesileceğini görünce onaylamayıp işlemi iptal ettim. Ancak iptalden sonra ATM uzun süre “ATM yanıt vermeyi bekliyor” ekranında kaldı, hiçbir işlem yapmadı ve dakikalarca bekledikten sonra ana ekrana döndü.

Bu sırada yatırdığım para tarafıma iade edilmedi ve ATM paramı resmen yuttu. Olayın hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, TEB ile görüşmem gerektiği, paranın TEB tarafından inceleneceği söylendi. TEB ile görüştüğümde ise paramın Halkbank tarafında olduğu ve hesabıma geçmesi için 25 güne kadar beklemem gerekebileceği bilgisi verildi.

2026 yılında, iptal edilen bir işlem sonrasında ATM’nin müşterinin parasını alıkoyması ve bankaların bunu günlerce, hatta 25 güne kadar uzatabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik o akşam acil nakit ihtiyacım olduğunu, bir kız olarak gece vakti yolda kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi için hiçbir pratik çözüm sunulmadı.

Sorunun kaynağı Halkbank ATM’sinin hatalı çalışması olmasına rağmen, paramın günlerce tarafıma ulaşmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hem Halkbank’ın ATM’sinin neden parayı iade etmediğinin detaylı şekilde incelenmesini hem de TEB hesabıma geçen bu paranın en kısa sürede, acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve süreçle ilgili net ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını istiyorum.