Halkbank ATM'sinde İptal Edilen İşlemden Sonra Paranın Yutulması

Kartal İstMarina AVM’de TEB ATM’si bulamadığım için 05.06.2026 21.41 de tarihinde Halkbank ATM’sinden QR kod ile hesabıma para yatırmak istedim. İşlem sırasında yaklaşık 89 TL ücret kesileceğini görünce işlemi iptal ettim. Ancak ATM uzun süre “ATM yanıt vermeyi bekliyor” ekranında kaldı ve hiçbir işlem yapmadı.

Dakikalarca bekledikten sonra ATM ana ekrana döndü fakat yatırdığım para tarafıma iade edilmedi. Yani ATM paramı resmen yuttu. Olayın hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda bankamla görüşmem gerektiği söylendi. TEB ile görüştüğümde ise inceleme sürecinin 5 gün süreceği bilgisi verildi.

2026 yılında bir ATM’nin iptal edilen işlem sonrası müşterinin parasını alıkoyması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunun kaynağı Halkbank ATM’sinin hatalı çalışması olmasına rağmen parama günlerce erişemeyecek olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. ATM’nin neden parayı iade etmediğinin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.