Anlaşmalı ATM'lerde Ücret Kesintisi Maaş Müşterisini Mağdur Ediyor

Türkiye Ekonomi Bankası’nda maaş müşterisiyim ve yaklaşık 1 aydır maaşımı TEB üzerinden alıyorum. Çanakkale’nin Gelibolu ilçesinde ikamet ediyorum ve ilçede TEB’e ait hiçbir ATM bulunmuyor. Bu nedenle bankanın kendi resmi internet sitesinde “anlaşmalı ATM” olarak belirtilen Denizbank ve QNB Finansbank ATM’lerini kullanmak zorunda kalıyorum.

26 Haziran tarihinde hem Denizbank hem de QNB Finansbank ATM’lerinden para çekme işlemi yapmak istediğimde, ATM ekranında bu işlem için ücret kesintisi yapılacağına dair uyarı gördüm. Bankanın anlaşmalı olarak duyurduğu ATM’lerden para çekmek isterken ücret ödemek zorunda kalmak, maaş müşterisi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Üstelik ilçemde TEB ATM’si olmadığı için paramı sorunsuz ve ücretsiz çekebileceğim başka bir alternatifim de bulunmuyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak bir türlü canlı destek alabileceğim bir temsilciye bağlanamadım. Bu nedenle sorunu doğrudan bankayla çözemediğim için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Maaş müşterisi olarak, TEB’in kendi sitesinde belirtilen anlaşmalı ATM’lerden para çekerken hiçbir şekilde ücret alınmamasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak Gelibolu’da yaşayan müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.