to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi İçin ATM Limit Aşım Ücretine Karşı İade Talebi
TEB Bankası maaş müşterisi olmama rağmen bugün Balıkesir Çayırhisar’daki TEB ATM’sinden para çekerken haksız bir şekilde günlük para çekme limit aşım ücreti kesildi. ATM’den tek seferde 20.000 TL çekmek istedim, ATM ise bana tek seferde en fazla 8.000 TL çekebileceğimi söyledi. Bunun üzerine 8.000 TL’yi üç kez çektim, dördüncü kez 8.000 TL çekmek istediğimde ise ekranda ilk kez “limit aşım ücreti” uyarısı çıktı ve hesabımdan 26,67 TL, 1,33 TL, 213,33 TL ve 10,67 TL olmak üzere çeşitli tutarlarda ücret alındı. İlk üç 8.000 TL çekimimde limit aşımıyla ilgili herhangi bir uyarı görmedim, çıktıysa bile dikkatimi çekmedi, bu nedenle böyle bir ücretlendirme olacağını bilmiyordum.
Durumu fark eder etmez TEB müşteri hizmetlerini aradım ancak bunun bankanın kuralı olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Maaş müşterisi olduğum halde, limit aşımı bilgisi baştan ve açık bir şekilde verilmeden bu şekilde ücret kesilmesini hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu limit aşım ücreti kesintilerinin tamamının maaş hesabıma iade edilmesini ve ATM ekranlarında müşterilerin önceden açıkça bilgilendirileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
ATM'den 8.000 TL tutarında dört kez para çektim, dördüncü denemede limit aşım ücreti alındı ve toplam 26,67 TL, 1,33 TL, 213,33 TL ve 10,67 TL kesildi. Banka müşteri hizmetleri bu durumu kural olarak açıklayıp iade yapamayacaklarını söyledi. Bu durumun hizmet odaklı olmadığını düşünüyorum.
