Açıklama Olmadan Hesap Kısıtlaması, Mobil Ve ATM Erişimi Kesildi

Türkiye Ekonomi Bankası’ndaki hesabıma yaklaşık 2–3 gündür mobil bankacılık ve ATM’ler üzerinden hiçbir şekilde erişemiyorum. TEB mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “işlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili detaylı bilgi almak için en yakın şubeye gidin” şeklinde bir uyarı alıyorum, ATM’lerden de para çekemiyorum.

Bu durum üzerine Adana Seyhan Atatürk Caddesi şubesine gittim ancak orada da ekranları görüntüleyemediklerini, incelemede olduğunu ve net bir açıklama yapamayacaklarını söylediler. Ardından telefon bankacılığını aradığımda ise kendi ekranlarından herhangi bir kısıtlama görünmediğini, detay için şubeye başvurmam gerektiğini belirttiler. Şube ve müşteri hizmetleri birbirine yönlendiriyor fakat hiçbir şekilde hesabıma neden kısıtlama konduğunu ve bunun ne zaman kaldırılacağını öğrenemiyorum.

Hiçbir bilgi verilmeden, gerekçesi açıklanmayan bu kısıtlama nedeniyle hem mobil bankacılık hem de ATM hizmetlerini kullanamıyor, hesabımdaki parama erişemiyorum. Hesabıma konan kısıtlamanın sebebinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu kısıtlamanın en kısa sürede kaldırılarak hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.