Vadesiz Hesaba Kısıt Konulması Ve Mobil Bankacılık İle ATM İşlemlerinin Kullanılamaması

Yaklaşık 3 gündür TEB mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum ve aynı süre içinde bankamatikten de para çekme işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada işlemlerimi gerçekleştiremediğime ve detaylı bilgi için şubeye gitmem gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor, ATM’den de işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda vadesiz hesabıma kısıt konulduğunu, ancak bu kısıtlamanın sebebini göremediklerini ve detay veremediklerini, en yakın şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Hesabımda 3 bin tl civarında bir tutar bu kısıt nedeniyle kullanılamıyor.

Bunun üzerine banka şubesine gittim fakat orada da ekranları görüntüleyemediklerini, herhangi bir açıklama yapamayacaklarını söylediler. Hem telefon bankacılığından hem de şubeden net bir bilgi alamıyor, hesabıma neden kısıt konduğunu ve ne zaman açılacağını öğrenemiyorum.

Hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan vadesiz hesabıma kısıt konulmasını ve paramı kullanamamayı kabul etmiyorum. Hesabıma neden kısıt konulduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve kısıtın acilen kaldırılarak mobil bankacılık ve ATM işlemlerimi sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.