to read complaints and reviews, or file yours.ZTE ZXHN H267A Modemi Aşırı Isınıyor Ve Sürekli Reset Atıyor Yeni Router Ücretsiz Talebi
Superonline abonesi olarak tarafıma verilen ZTE zxhn h267A model modem/router cihazında uzun süredir ciddi donanım sorunları yaşıyorum. Modem özellikle yük altına girdiğinde aşırı ısınıyor, kilitleniyor, paket kaybına sebep oluyor, Wi-Fi yayınını kesiyor ve kendi kendine reset atıyor. Bu durum hem internet kullanımımı hem de çevrim içi oyun ve iş bağlantılarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Yaklaşık 3 aydır her gün bu sorunlarla karşılaşıyorum. Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ancak ücretli destek verebileceklerini ilettiler. Donanımsal ve kronik olduğu açıkça görülen, bana ait olmayan ve abonelikle birlikte verilen cihaz için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kullanmakta olduğum ve kronik donanım sorunları bulunan ZTE zxhn h267A model modemin, 1000 Mbps paketimin performansını eksiksiz karşılayabilecek, Wi-Fi 6 destekli yeni nesil bir router/modem (örneğin ZTE h3600 veya Huawei HG8245X6 benzeri) ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bağlantı ve performans problemlerinin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir sorun yok dedikleri internet hizmetinin performansı görselde görülmektedir... 1000Mbps download almam gereken yerde çok düşük hızlar almama rağmen aylardır kullanıyorum bir de hala üste çıkmaya çalışıyorsunuz. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Sorunumun ivedilikle ele alınıp giderilmesini talep ediyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Günlerdir verdiğim uğraş ve açılan arıza kayıtlarına rağmen Superonline teknik servis süreci yine yokuşa sürmüş, en erken pazartesi gününe randevu verilebileceğini belirtmiştir. Günlerdir süren paket kaybı ve ayıplı ZTE H267A modem kaynaklı internet mağduriyetim yüzünden parasını ödediğim bulut yayın (geforce now) aboneliğim tek bir gün bile verimli kullanılamadan bitmiştir. Hem ayıplı cihazı değiştirmeyip hem de servis sürecini günlerce erteleyerek kullanıcıyı mağdur eden bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum.
